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烟草制品购销员(四级)职业技能鉴定《技能》河池测试卷

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.烟草制品购销员在进行市场调查时，以下哪项不是其调查内容？()

A.烟草消费市场分布

B.烟草产品价格波动

C.烟草消费习惯变化

D.烟草种植面积

2.在烟草制品销售过程中，以下哪项行为是合法的？()

A.向未成年人销售烟草制品

B.在禁烟区域销售烟草制品

C.未经许可销售进口烟草制品

D.诚信经营，明码标价

3.烟草制品包装上必须标注的警示语是？()

A.吸烟有害健康

B.吸烟有害生活

C.吸烟有害家庭

D.吸烟有害社会

4.烟草制品购销员在处理客户投诉时，以下哪项做法是不正确的？()

A.认真倾听客户投诉

B.及时记录客户投诉内容

C.对客户进行指责和批评

D.尽快解决问题

5.以下哪项不是烟草制品购销员应具备的基本素质？()

A.诚信守法

B.业务熟练

C.良好的沟通能力

D.强烈的宗教信仰

6.烟草制品零售店在销售烟草制品时，以下哪项措施是错误的？()

A.按规定摆放烟草制品

B.主动向消费者推荐烟草制品

C.指导消费者正确使用烟草制品

D.向未成年人明示禁止销售

7.烟草制品的保质期一般是多少？()

A.1年

B.2年

C.3年

D.5年

8.以下哪项不是烟草制品购销员的工作职责？()

A.严格执行烟草专卖法律法规

B.负责烟草制品的库存管理

C.参与烟草制品研发设计

D.定期进行市场调查

9.在烟草制品购销过程中，以下哪项行为可能构成欺诈？()

A.虚假宣传烟草制品的功效

B.向消费者提供真实信息

C.诚信经营，明码标价

D.主动告知消费者烟草制品的危害

10.烟草制品零售店在经营过程中，以下哪项措施有助于提高顾客满意度？()

A.提高烟草制品价格

B.限制顾客购买数量

C.提供优质服务和产品知识

D.不允许顾客退换货

二、多选题(共5题)

11.烟草制品购销员在进行市场调研时，以下哪些内容是必须收集的？()

A.烟草消费市场的规模

B.竞争品牌的市场占有率

C.消费者的购买习惯

D.烟草产品的价格趋势

E.烟草政策法规的变化

12.以下哪些行为违反了《中华人民共和国烟草专卖法》？()

A.向未成年人销售烟草制品

B.购买假冒伪劣烟草制品

C.在禁止吸烟的场所吸烟

D.未经许可经营烟草制品

E.贮存烟草制品时未采取必要的防火措施

13.烟草制品购销员在销售过程中，以下哪些做法有助于提高销售业绩？()

A.了解和满足消费者的需求

B.诚信经营，维护品牌形象

C.主动提供烟草制品的相关知识

D.利用不正当手段获取客户信息

E.提供优质的售后服务

14.烟草制品的标签应包括哪些内容？()

A.烟草制品名称

B.烟草制品的规格

C.烟草制品的产地

D.警示语

E.生产批号和有效期

15.以下哪些是烟草制品购销员应遵守的职业规范？()

A.诚信守法，遵守职业道德

B.尊重消费者，保护消费者权益

C.保守商业秘密，不泄露客户信息

D.随意更改烟草制品价格

E.积极参与社会公益活动

三、填空题(共5题)

16.《中华人民共和国烟草专卖法》规定，烟草制品零售点应当依法持有烟草专卖零售许可证。

17.烟草制品包装上必须标明的警示语是‘吸烟有害健康’。

18.烟草制品的保质期一般为三年。

19.烟草制品购销员在销售过程中，应主动向消费者推荐适合其需求和口味的烟草制品。

20.烟草制品零售店应定期进行消防安全检查，确保消防安全。

四、判断题(共5题)

21.烟草制品购销员可以销售任何年龄段的消费者烟草制品。()

A.正确B.错误

22.烟草制品的保质期可以无限期延长，只要产品没有过期即可销售。()

A.正确B.错误

23.烟草制品购销员在销售过程中，可以随意更改烟草制品的价格。()

A.正确B.错误

24.烟草制品购销员在处理客户投诉时，应该耐心倾听并积极解决问题。()

A.正确B.错误

25.烟草制品零售店在销售烟草制品时，可以不在明显位置张贴禁烟标志。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述烟草制品购销员在销售过程中应遵循的基本原则。

27.如何正确处理顾客对烟