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物业服务安保部门职责说明

一、总则

安保部门是物业服务企业的重要组成部分，承担着维护小区（或大厦）安全秩序、保障业主（或用户）生命财产安全、为客户提供安全舒适的居住（或工作）环境的重要职责。部门全体人员应严格遵守国家法律法规、公司规章制度及本职责说明，恪尽职守，确保各项安保工作有效落实。

二、主要职责

1.门岗执勤与出入管理

负责小区（或大厦）主要出入口的值守工作，严格执行出入管理规定。

对进入小区（或大厦）的人员进行身份查验、登记（必要时），并指引方向。

对进入小区（或大厦）的车辆进行登记、放行，并按规定执行停车管理。

对出入小区（或大厦）的物品进行查验，防止危险品、违禁品进入。

维护出入口秩序，处理出入相关纠纷。

2.安全巡逻与检查

按照规定的路线和频次对小区（或大厦）进行不间断安全巡逻。

重点巡查公共区域、消防设施、监控设备、停车场、水电管网等关键部位。

发现安全隐患、可疑情况或突发事件，立即采取措施并上报。

记录巡逻情况，确保巡逻工作有效覆盖。

3.消防安全管理

负责小区（或大厦）消防设施的日常检查、维护和保养，确保其处于良好状态。

定期组织消防知识宣传、培训和消防演练，提高业主（或用户）的消防安全意识。

疏导消防通道，保持消防设施周边环境整洁。

发生火警或火灾时，迅速启动应急预案，进行初期扑救和人员疏散。

4.监控系统管理

负责监控中心的日常运行管理，确保监控设备正常工作。

对监控画面进行实时监控，及时发现并处置异常情况。

负责监控录像的保存、调阅和备份工作，按规定提供录像资料。

定期检查监控设备，确保其清晰、有效。

5.突发事件应急处置

制定并执行小区（或大厦）各类突发事件应急预案（如盗窃、抢劫、暴力事件、自然灾害、公共卫生事件等）。

在突发事件发生时，迅速到达现场，采取有效措施控制事态，保护人员安全。

根据事件性质，及时报警并向上级和相关单位报告。

协助相关部门进行现场处理和事后恢复工作。

6.安全宣传教育

定期对业主（或用户）、租户及工作人员进行安全知识普及和防盗、防骗宣传。

发放安全宣传资料，提高整体安全防范意识。

引导业主（或用户）遵守小区（或大厦）安全规定，共同维护安全环境。

7.配合与协调

积极配合公安机关、消防部门等政府职能部门的各项工作。

与小区（或大厦）其他部门（如客服、工程、保洁等）保持良好沟通与协作，共同解决安全问题。

受理业主（或用户）关于安全方面的咨询、建议和投诉，并及时处理反馈。

8.内部管理与培训

严格执行考勤、排班、着装、仪容仪表等内部管理规定。

定期组织安保人员进行业务技能、法律法规、应急处突等方面的培训，提升队伍整体素质。

建立健全安保工作记录、档案，做到管理规范、有据可查。

三、工作要求

恪尽职守，忠于职守：严格遵守工作纪律，按时到岗，认真履行职责。

文明执勤，规范服务：使用文明用语，态度和蔼，按规定程序办事。

警惕性高，反应迅速：保持高度警惕，及时发现异常，快速有效地处置各类情况。

依法办事，严守秘密：严格遵守国家法律法规，保守工作中知悉的业主（或用户）信息和公司秘密。

团结协作，服从命令：部门内部团结互助，服从上级领导和统一指挥。

四、附则

本职责说明作为安保部门工作的基本遵循，未尽事宜由公司根据实际情况补充说明。本说明自发布之日起执行。

物业服务安保部门职责说明（1）

一、总则

为确保小区properties的安全、维护小区的公共秩序，保障业主和住户的生命财产安全，根据相关法律法规及小区管理规定，安保部门承担以下职责：

二、主要职责

1.门岗执勤

负责小区主入口及各出入口的门岗值守工作。

严格执行出入管理规定，对进入小区的人员、车辆进行登记、询问或查验相关证件。

对外来人员、车辆进行身份确认和登记，根据授权决定放行。

对小区内的可疑人员、车辆进行重点关注和妥善处理。

维护门岗秩序，引导车辆有序通行和停放。

2.巡逻检查

按照规定的路线和频次对小区公共区域进行定时和不定时的巡逻。

检查小区内的治安状况、消防安全、设施设备安全等。

及时发现并报告可疑情况、安全隐患、设施故障等，并采取初步控制或处理措施。

巡逻过程中注意观察进出人员和车辆，维护公共区域秩序。

3.安防监控

负责监控中心的值守工作，确保监控设备正常运行。

对小区公共区域进行24小时实时监控，及时发现异常情况并处理或上报。

认真做好监控录像的记录、保存和备份工作，按规定调阅录像资料。

确保监控设备清晰、有效，定期进行检查和维护。

4.治安管理

负责小区范围内的治安管理工作，预防和制止各类违法犯罪活动。

配合公安机关处理发生在小区内的治安案件和刑事案件。

开展治安防范宣传教育，提高业主和住户的security意识。

对小区内的出租屋、特殊行业进行管理，建立台账并定