邮政储汇业务员中级复习题答案整理完400道题目有答案...docxVIP

邮政储汇业务员中级复习题答案整理完400道题目有答案..

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.邮政储蓄业务的宗旨是什么？()

A.保障客户资金安全

B.提高银行利润

C.便利人民群众生活

D.促进地方经济发展

2.以下哪项不属于邮政储蓄业务的范围？()

A.储蓄存款

B.个人贷款

C.保险业务

D.货币兑换

3.邮政储蓄存款的利率通常与什么挂钩？()

A.同业拆借利率

B.存款准备金率

C.央行基准利率

D.活期存款利率

4.邮政储蓄业务的客户群体主要是哪些人？()

A.企业法人

B.金融机构

C.个体工商户

D.个人客户

5.邮政储蓄业务员在处理客户存款时，以下哪项行为是不恰当的？()

A.仔细核对客户身份信息

B.遵循客户指令进行操作

C.随意更改客户存款信息

D.向客户充分解释业务流程

6.邮政储蓄业务的资金主要用于什么？()

A.购买国债

B.投资房地产

C.支付员工工资

D.购买股票

7.邮政储蓄业务员在遇到客户投诉时，应该怎么做？()

A.拒绝受理

B.避免承担责任

C.主动倾听，耐心解释

D.拖延时间，推诿责任

8.以下哪种情况可能导致邮政储蓄账户被冻结？()

A.客户长期未使用账户

B.客户账户存在异常交易

C.客户存款到期

D.客户更改联系方式

9.邮政储蓄业务员在宣传业务时，应遵循哪些原则？()

A.真实宣传，不得夸大

B.违法宣传，吸引眼球

C.暗示宣传，不明确告知

D.虚假宣传，误导客户

10.邮政储蓄业务员在处理客户业务时，以下哪项行为是不合规的？()

A.主动告知客户业务流程和收费标准

B.利用职务之便谋取私利

C.提供优质服务，满足客户需求

D.保持良好的职业形象

二、多选题(共5题)

11.邮政储蓄业务员在为客户办理业务时，以下哪些行为是正确的？（）()

A.详细了解客户需求

B.严格遵守操作规程

C.隐瞒客户信息

D.耐心解答客户疑问

12.以下哪些因素会影响邮政储蓄存款的利率？（）()

A.存款期限

B.宏观经济政策

C.存款准备金率

D.存款金额

13.邮政储蓄业务员在遇到客户投诉时，应该采取哪些措施？（）()

A.保持冷静，耐心倾听

B.记录客户投诉内容

C.及时反馈处理结果

D.忽视客户投诉

14.以下哪些是邮政储蓄业务的主要功能？（）()

A.存款服务

B.贷款服务

C.代理服务

D.汇款服务

15.邮政储蓄业务员在维护客户关系时，应该注意哪些事项？（）()

A.保持良好的职业形象

B.诚信服务，公平对待客户

C.遵守法律法规，保守客户秘密

D.追求业绩，忽视客户感受

三、填空题(共5题)

16.邮政储蓄存款的最低起存金额为______元。

17.邮政汇款业务中的汇款人通常需要在汇款单上填写______信息。

18.邮政储蓄业务的存款利率一般______央行基准利率。

19.邮政储蓄账户的密码通常分为______位数字。

20.在办理邮政储蓄业务时，客户身份核实是______环节。

四、判断题(共5题)

21.邮政储蓄业务员在办理业务时，可以同时为多位客户办理存款业务。()

A.正确B.错误

22.邮政储蓄账户的密码可以由客户自行修改，无需业务员协助。()

A.正确B.错误

23.邮政汇款业务中，汇款人可以在汇款时指定收款人取款的具体时间。()

A.正确B.错误

24.邮政储蓄存款的利率是固定的，不会随着市场变化而调整。()

A.正确B.错误

25.客户在邮政储蓄网点办理业务时，必须出示有效身份证件。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述邮政储蓄存款业务的基本流程。

27.在办理邮政汇款业务时，如果汇款人填写的收款人信息有误，应该如何处理？

28.邮政储蓄业务员在为客户提供服务时，应当如何处理客户提出的投诉？

29.邮政储蓄业务员在开展业务宣传时，应当注意哪些事项？

30.邮政储蓄账户的密码遗忘或丢失后，客户应如何处理？

邮政储汇业务员中级复习题答案整理完400道题目有答案..

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】邮政储蓄业务的宗旨是便利人民群