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商场导购考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.在接待顾客时，以下哪种行为最能够体现良好的服务态度？

A.急于推销产品

B.耐心倾听顾客需求

C.中断顾客讲话

D.对顾客询问表现出不耐烦

答案：B

2.商场导购在推荐产品时，应该基于什么原则？

A.只推荐利润高的产品

B.根据顾客需求推荐合适的产品

C.推荐自己最熟悉的产品

D.推荐最新款式的产品

答案：B

3.当顾客对产品有疑问时，导购应该如何处理？

A.直接告诉顾客答案

B.让顾客自己查看产品说明

C.引导顾客到售后服务区

D.耐心解答顾客的疑问

答案：D

4.在商场中，导购人员应该保持怎样的仪容仪表？

A.服装随意，只要舒适即可

B.佩戴过多饰品以吸引顾客

C.保持整洁专业的形象

D.穿着顾客喜欢的服装款式

答案：C

5.以下哪种销售技巧最符合道德规范？

A.使用夸张的广告语

B.提供真实的商品信息

C.限制顾客的退货权利

D.利用顾客的冲动消费心理

答案：B

6.当顾客对价格有异议时，导购应该如何应对？

A.坚持原价，不提供优惠

B.适当解释成本，争取顾客理解

C.立即降价以留住顾客

D.告诉顾客这是市场定价，无法更改

答案：B

7.在处理顾客投诉时，导购应该采取什么态度？

A.避免与顾客正面冲突

B.坚持自己的立场，不妥协

C.冷静倾听，理解顾客感受

D.立即向上级汇报，不直接处理

答案：C

8.商场导购在促销活动中的主要职责是什么？

A.确保促销商品库存充足

B.向顾客宣传促销信息

C.监督促销活动的执行情况

D.处理促销期间的顾客咨询

答案：D

9.在与顾客沟通时，导购应该注意什么？

A.使用专业术语，展示专业性

B.保持微笑，展现友好态度

C.尽量缩短沟通时间

D.只谈论产品优点，不提缺点

答案：B

10.当顾客决定购买产品时，导购应该做什么？

A.立即要求顾客支付

B.再次确认顾客是否满意

C.忘记核对顾客的会员信息

D.让顾客自行办理会员手续

答案：B

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.商场导购需要具备哪些素质？

A.良好的沟通能力

B.熟悉产品知识

C.良好的服务态度

D.强烈的销售欲望

答案：A,B,C

2.在接待顾客时，导购应该注意哪些礼仪？

A.主动打招呼

B.使用敬语

C.保持适当的距离

D.注意顾客的肢体语言

答案：A,B,C,D

3.商场导购在推荐产品时，应该考虑哪些因素？

A.顾客的预算

B.顾客的喜好

C.产品的特性

D.产品的价格

答案：A,B,C,D

4.当顾客对产品有疑问时，导购应该如何解答？

A.使用专业术语

B.提供实际案例

C.保持耐心

D.确保信息准确

答案：B,C,D

5.在商场中，导购人员应该如何维护商场环境？

A.保持工作区域的整洁

B.及时清理顾客遗留的物品

C.爱护商场的设施

D.保持良好的卫生习惯

答案：A,B,C,D

6.商场导购在销售过程中，应该遵循哪些原则？

A.诚实守信

B.尊重顾客

C.知情同意

D.合法合规

答案：A,B,C,D

7.当顾客对价格有异议时，导购可以采取哪些措施？

A.提供优惠信息

B.讲解产品价值

C.分享其他顾客的购买经历

D.提供分期付款选项

答案：A,B,C,D

8.在处理顾客投诉时，导购应该注意什么？

A.倾听顾客的诉求

B.表示理解和支持

C.提供解决方案

D.保持冷静和专业

答案：A,B,C,D

9.商场导购在促销活动中的主要职责包括哪些？

A.宣传促销信息

B.确保促销商品质量

C.引导顾客参与促销

D.处理促销期间的顾客咨询

答案：A,B,C,D

10.在与顾客沟通时，导购应该注意哪些技巧？

A.使用开放式问题

B.倾听顾客的需求

C.提供专业的建议

D.保持积极的沟通态度

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.商场导购在接待顾客时，应该主动打招呼。

答案：正确

2.商场导购在推荐产品时，应该只推荐利润高的产品。

答案：错误

3.当顾客对产品有疑问时，导购应该耐心解答。

答案：正确

4.在商场中，导购人员应该保持整洁专业的形象。

答案：正确

5.商场导购在销售过程中，应该遵循诚实守信的原则。

答案：正确

6.当顾客对价格有异议时，导购应该坚持原价，不提供优惠。

答案：错误

7.在处理顾客投诉时，导购应该避免与顾客正面冲突。

答案：正确

8.商场导购在促销活动中的主要职责是确保促销商品库存充足。

答案：错误

9.在与顾客沟通时，导购应该使用专业术语