投诉处理流程五步.pptxVIP

投诉处理流程五步;CATALOGUE;01;多渠道投诉受理;;即时响应与安抚;02;;;权责归属判定;03;;多场景应对预案;内部审批流程;04;根据投诉问题的性质，指定专人负责解决方案的落实，确保每个环节有明确的责任人，避免推诿或执行不到位的情况发生。;多渠道通知客户;;05;完整案例建档;;基于历史投诉数据构建预测模型，对易发投诉环节（如促销活动、产品更新期）提前部署资源，设置自动触发预警阈值。;06;;重复投诉处理;制定红/黄/蓝三级事件分类标准，明确对应需触发的管理层级（如区域经理、总部高管、CEO），确保重大投诉2小时内直达决策层。;THANKS