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CCAA第一期考试认证基础考试试题及答案解析

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.关于ISO/IEC20000-1：2018标准，以下哪项描述是正确的？()

A.该标准是关于IT服务的质量管理标准

B.该标准是关于信息技术基础设施库（ITIL）的认证标准

C.该标准是关于IT服务运营的合规性标准

D.该标准是关于IT服务交付的组织结构标准

2.在IT服务管理中，以下哪项不是服务提供者应遵循的原则？()

A.客户导向

B.持续改进

C.法律遵从性

D.财务优先

3.以下哪个术语不是ISO/IEC20000-1：2018标准中的术语？()

A.服务等级协议（SLA）

B.服务目录（SC）

C.服务连续性管理（BCM）

D.服务质量管理体系（SMS）

4.在IT服务管理中，以下哪项不是服务交付过程中的关键活动？()

A.服务设计

B.服务运营

C.服务改进

D.服务审计

5.以下哪个不是ISO/IEC20000-1：2018标准中的质量管理体系要求？()

A.管理承诺

B.客户满意度

C.内部审计

D.财务报告

6.在IT服务管理中，以下哪项不是服务提供者应关注的服务质量维度？()

A.性能

B.可用性

C.安全性

D.法律合规性

7.以下哪个不是ISO/IEC20000-1：2018标准中的关键过程？()

A.服务设计过程

B.服务过渡过程

C.服务运营过程

D.服务终止过程

8.在IT服务管理中，以下哪项不是服务提供者应进行的持续改进活动？()

A.服务改进计划

B.服务审计

C.客户满意度调查

D.员工培训

9.以下哪个不是ISO/IEC20000-1：2018标准中的术语？()

A.服务资产

B.服务关系

C.服务能力

D.服务质量

二、多选题(共5题)

10.ISO/IEC20000-1：2018标准中，IT服务管理系统的关键过程包括哪些？()

A.服务设计

B.服务过渡

C.服务运营

D.服务改进

E.服务持续性管理

F.服务支持

11.在IT服务管理中，以下哪些是服务提供者应考虑的服务管理领域？()

A.服务策略

B.服务设计

C.服务过渡

D.服务运营

E.服务改进

F.服务报告

12.以下哪些是IT服务管理中服务设计阶段应考虑的关键因素？()

A.服务需求

B.服务成本

C.服务质量

D.服务风险

E.法规遵从性

F.客户满意度

13.以下哪些是ISO/IEC20000-1：2018标准中规定的内部审计的目的是？()

A.评估IT服务管理系统的符合性

B.识别改进机会

C.验证IT服务管理系统的有效性

D.监测内部审计活动的效率

E.确保内部审计程序的公正性

14.在IT服务管理中，以下哪些是服务提供者应采取的持续改进措施？()

A.定期进行服务评审

B.实施服务改进计划

C.收集和分析服务绩效数据

D.进行服务事件调查

E.更新服务管理流程和标准

三、填空题(共5题)

15.ISO/IEC20000-1：2018标准中的核心概念是______，它描述了IT服务管理系统的结构和要求。

16.在IT服务管理中，______是指服务提供者与客户之间就服务的可用性、性能、质量和责任等达成的一致协议。

17.ISO/IEC20000-1：2018标准中的______过程负责定义、设计、过渡和改进IT服务。

18.在IT服务管理中，______是指服务提供者对服务事件进行调查、分析和报告的过程。

19.ISO/IEC20000-1：2018标准中的______过程旨在确保IT服务管理系统的持续改进。

四、判断题(共5题)

20.ISO/IEC20000-1：2018标准是针对所有类型组织的IT服务管理标准。()

A.正确B.错误

21.在IT服务管理中，服务目录仅包括IT服务的名称和描述。()

A.正确B.错误

22.服务运营过程在IT服务管理中是最不重要的过程。()

A.正确B.错误

23.ISO/IEC20000-1：2018标准要求组织必须进行年度内部审计。()

A.正确B.错误

24.服务等级协议（SLA）必须由服务提供者单方面制定。()

A.正确