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销售现场品质检验执行标准

一、目的与范围

为确保销售现场的产品与服务品质，规范检验流程，及时发现并纠正各类问题，提升顾客购物体验与品牌形象，特制定本标准。本标准适用于所有销售终端现场的日常与专项品质检验工作，涵盖商品、环境、人员服务及营销物料等多个维度。

二、核心原则

1.顾客导向原则：以顾客感知为核心，检验标准的设定与执行均应围绕提升顾客满意度展开。

2.标准统一原则：检验人员需严格依照本标准规定的项目、方法及判定依据进行操作，确保检验结果的一致性与公正性。

3.客观公正原则：检验过程中，需基于事实进行判断，避免主观臆断与个人偏好影响检验结论。

4.预防为主原则：通过系统性的检验，主动识别潜在质量风险，推动问题从根源上得到解决，而非仅在问题发生后进行补救。

5.持续改进原则：定期对检验结果进行分析，评估标准的适用性与有效性，并根据实际情况进行优化调整。

三、检验内容与标准细则

（一）商品陈列与状态

1.商品外观

*合格标准：商品表面洁净，无明显瑕疵、变形、破损、污渍或锈蚀。外包装完好，无开裂、潮湿、严重褶皱。

*检验方法：目测为主，对易损或重点商品可进行触摸检查。

2.商品标签

*合格标准：所有商品均需张贴清晰、规范的价签，价签信息（商品名称、规格、售价、产地等）与实际商品相符，无错标、漏标、模糊不清或过期价签。促销商品需有明确的促销标识及活动信息。

*检验方法：随机抽取不同区域、不同品类商品进行核对。

3.商品保质期与新鲜度

*合格标准：食品、化妆品等有保质期要求的商品，需确保在保质期内，且远离临期（具体临期标准参照公司相关规定）。生鲜类商品需保持新鲜度，无腐烂、变质、异味。

*检验方法：查看商品生产日期及保质期，感官判断商品新鲜度。

4.商品陈列规范

*合格标准：商品陈列丰满，无明显空架；按品类、品牌、规格等逻辑有序排列；正面朝向顾客，排面整齐；先进先出原则得到有效执行；陈列高度符合人体工程学，方便顾客拿取。

*检验方法：全区域目视检查，重点关注端架、堆头及畅销品区域。

（二）现场环境与设施

1.环境卫生

*合格标准：地面、墙面、天花板清洁，无积尘、蛛网、污渍、痰迹、纸屑等杂物。收银台、货架、服务台等设施表面洁净。垃圾桶及时清理，无溢出、无异味。

*检验方法：目视检查，必要时可进行触摸检查。

2.空气与气味

*合格标准：店内空气流通，温湿度适宜（参照公司相关规定或行业标准）。无霉味、油烟味、化学品异味等不良气味。

*检验方法：感官体验，必要时使用温湿度计。

3.照明与音效

*合格标准：照明充足、柔和，无暗区或强光直射。灯光设备完好，无损坏或闪烁。背景音乐音量适中，曲目选择符合品牌定位，无噪音干扰。

*检验方法：目视及听觉体验。

4.设施设备

*合格标准：购物车/篮、收银设备、试衣间、休息区座椅、母婴室等设施完好无损，功能正常，清洁卫生。消防设施、应急通道符合安全规范，标识清晰。

*检验方法：目视检查，部分设备进行功能性测试。

（三）人员服务与行为规范

1.仪容仪表

*合格标准：着装统一、整洁、规范，佩戴工牌。发型、妆容得体，符合行业及公司形象要求。

*检验方法：目视检查。

2.服务态度

*合格标准：主动、热情、微笑服务，使用礼貌用语。耐心解答顾客咨询，积极提供帮助。无与顾客发生争执或冷漠待客现象。

*检验方法：观察法，可模拟顾客进行体验。

3.专业素养

*合格标准：熟悉所售商品知识（品名、特性、使用方法、注意事项等），能为顾客提供专业建议。掌握基本的收银、包装、退换货等流程。

*检验方法：随机提问或观察实际操作。

4.行为规范

*合格标准：在岗期间不做与工作无关的事情（如玩手机、聊天、吃零食等）。站姿、坐姿端正。遵守公司各项规章制度。

*检验方法：现场巡查。

（四）营销物料与信息传达

1.宣传物料

*合格标准：海报、吊旗、展架、POP等营销物料张贴/摆放规范、牢固、整洁，无破损、卷边、褪色。内容准确、清晰，与当前促销活动一致，无过期信息。

*检验方法：目视检查，核对活动信息。

2.信息公示

*合格标准：营业时间、客服电话、投诉处理流程、退换货政策等重要信息公示清晰、醒目、易于查找。

*检验方法：目视检查。

四、检验实施流程

1.检验准备

*检验人员需熟悉本标准及公司相关规章制度。

*准备必要的检验工具（如记录本、笔、相机/手机、温湿度计等）。

*明确检验的时间、区域及重点。

2.现场检验

*按照本标准第三部分“检验内容与标准细则”逐项进行系统检查。