深度解析(2026)《RBT 311-2017公共航空旅客运输服务认证要求》.pptxVIP

深度解析(2026)《RBT 311-2017公共航空旅客运输服务认证要求》.pptx

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一《RB/T311-2017》深度剖析：如何构建服务质量管理体系的卓越框架与新时代下的挑战？

二服务蓝图绘制：基于旅客旅程痛点的服务接触点精细化管理与关键过程识别专家视角

三人力资源赋能：从资质到激励，打造高素质高稳定性服务团队的核心密码与未来趋势

四设施设备的智慧化转型：超越标准合规，迈向提升旅客体验与运营效率的智能环境构建

五服务补救的艺术与科学：建立高效温情可信的旅客投诉与争议处理机制(2026年)深度解析

六安全应急与风险管控：筑牢航空服务生命线的体系化构建与常态化演练实战指南

七服务绩效的度量衡：如何设计与应用科学多维的旅客满意度及内部服务绩效监测指标？

八管理评审与持

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