销售人员培训计划书.pptxVIP

第一章销售人员培训计划书概述第二章产品知识强化培训第三章销售谈判技巧训练第四章CRM系统高级应用培训第五章客户关系管理与心理学第六章培训效果评估与持续改进

01第一章销售人员培训计划书概述

销售团队现状与培训需求团队规模与业绩培训需求调研客户投诉数据120人销售团队业绩数据与行业对比员工反馈的三大核心培训需求产品特性误解导致的退货率上升

培训目标与核心内容短期目标长期目标核心培训模块提升销售转化率与降低客户投诉率销售额提升与销售冠军培养产品知识、谈判技巧、CRM系统、客户心理学

培训实施计划表培训实施计划表各阶段时间周期、培训形式与关键产出物

培训资源与预算分配培训资源与预算分配内部资源与外部资源及预算明细

02第二章产品知识强化培训

当前产品知识短板分析测试结果销售场景数据客户投诉热点培训前测试正确率与最低分数产品演示遗漏与报价单错误情况产品特性误解导致的退货率上升

产品知识体系框架三维学习模型基础层、进阶层、应用层的产品知识体系重点模块技术参数、使用场景、竞品对比、行业解决方案、销售话术

培训内容清单培训内容清单各模块讲师、教学方法与关键数据指标

学习效果评估方案学习效果评估方案过程评估与终结评估方法

03第三章销售谈判技巧训练

谈判能力差距诊断谈判失败案例价格让步错误与谈判目标不明确客户满意度调研销售团队谈判态度与产品知识问题

谈判技巧训练体系五步法模型准备阶段、利益分析、策略制定、开场白设计、异议处理、收尾阶段重点训练场景价格异议与权限不足的应对

训练实施计划训练实施计划各训练类型参与人员与关键指标

谈判效果追踪机制谈判效果追踪机制谈判日志与定期评审机制

04第四章CRM系统高级应用培训

CRM使用现状评估系统使用数据系统使用频率与关键模块使用率销售漏斗问题线索流失与未及时分配问题

高级功能培训框架四大模块自动化营销、客户画像、销售预测、知识库管理核心操作客户旅程触发器、客户需求AI分析

实战操作清单实战操作清单各模块教学方式与成功标准

应用效果追踪应用效果追踪关键绩效指标与优化机制

05第五章客户关系管理与心理学

客户关系管理现状客户留存数据头部销售与普通销售客户留存率对比客户投诉分析服务响应不及时导致投诉率上升

客户关系金字塔模型三层结构基础层、进阶层、核心层的客户关系管理重点提升环节从基础层到进阶层的转化率提升

客户心理学培训内容客户心理学培训内容核心理论与实践案例

客户关系维护计划客户关系维护计划日常维护与战略维护措施

06第六章培训效果评估与持续改进

培训效果评估框架Kirkpatrick四级评估模型反应层、学习层、行为层、结果层的评估框架当前薄弱环节行为层与结果层的关联性较弱

评估工具与方法评估工具反应层满意度调查、学习层技能测试、行为层360度反馈、结果层ROI计算

持续改进机制持续改进机制各改进环节负责人与实施周期

培训文化建设培训文化建设销售大学建设与激励机制

培训计划总结通过系统化的培训计划，我们将全面提升销售团队的专业能力，实现业绩的持续增长。