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银行消费者权益保护知识竞赛试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.1.以下哪项不属于消费者权益保护法规定的消费者权益？()

A.安全权

B.知情权

C.信用权

D.诉讼权

2.2.消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，可以向哪些机构要求赔偿？()

A.生产者、销售者

B.服务提供者

C.上级主管部门

D.上述所有

3.3.消费者在购买商品或接受服务时，有权要求经营者提供哪些信息？()

A.商品或服务的真实情况

B.经营者的真实名称和标记

C.质量保证和售后服务

D.上述所有

4.4.以下哪种情况不属于消费者权益保护法所规定的欺诈行为？()

A.经营者提供虚假信息

B.经营者故意隐瞒商品瑕疵

C.经营者以次充好

D.经营者承诺但未履行的服务

5.5.消费者权益保护法规定的赔偿范围包括哪些？()

A.直接损失

B.间接损失

C.精神损害赔偿

D.上述所有

6.6.消费者权益保护法规定，消费者有权要求经营者赔偿的，赔偿金额如何确定？()

A.按照消费者实际损失确定

B.按照经营者违法所得确定

C.按照消费者协会评估确定

D.上述所有

7.7.消费者权益保护法规定，消费者协会可以开展哪些活动？()

A.帮助消费者维护合法权益

B.开展消费者教育

C.对经营者进行监督

D.上述所有

8.8.消费者在购买商品或接受服务时，如果发现商品存在缺陷，可以向谁投诉？()

A.生产者

B.销售者

C.消费者协会

D.上述所有

9.9.消费者权益保护法规定，经营者违反本法规定，侵害消费者合法权益的，应当承担哪些责任？()

A.赔偿损失

B.惩罚性赔偿

C.消除危险

D.上述所有

10.10.消费者权益保护法规定，消费者协会在处理消费者投诉时，应当遵循哪些原则？()

A.公平公正

B.依法处理

C.保护消费者隐私

D.上述所有

二、多选题(共5题)

11.1.消费者在银行办理业务时，依法享有哪些权利？()

A.知情权

B.选择权

C.安全权

D.保密权

E.依法求偿权

12.2.银行在处理消费者投诉时，应当履行哪些义务？()

A.认真听取消费者的投诉

B.及时处理消费者投诉

C.保护消费者个人信息

D.依法进行赔偿

E.向消费者说明情况

13.3.消费者在银行办理存款业务时，银行应当提供哪些保障措施？()

A.存款本金保障

B.存款利息保障

C.存款信息安全保障

D.存款取款便利保障

E.存款赔偿保障

14.4.消费者在银行办理信用卡业务时，应当注意哪些风险？()

A.信用卡欺诈风险

B.信用卡透支风险

C.信用卡信息安全风险

D.信用卡年费风险

E.信用卡利率风险

15.5.银行在开展金融消费者教育活动时，应当关注哪些方面？()

A.提高消费者金融素养

B.加强消费者风险意识

C.增强消费者权益保护意识

D.优化金融消费环境

E.推动金融消费公平

三、填空题(共5题)

16.银行消费者权益保护法是为了保护消费者的哪些权益而制定的？

17.在银行办理业务时，消费者有权要求银行提供哪些方面的信息？

18.消费者在银行办理业务时，如果发现银行存在违法行为，可以通过哪些途径维权？

19.银行在处理消费者投诉时，应当在多长时间内给予答复？

20.消费者在银行办理业务时，如果银行泄露了其个人信息，消费者可以要求银行承担哪些责任？

四、判断题(共5题)

21.消费者在银行办理业务时，银行必须公开所有收费项目和收费标准。()

A.正确B.错误

22.消费者在银行办理信用卡后，银行可以随意调整信用卡的透支额度。()

A.正确B.错误

23.消费者在银行办理存款业务时，银行有义务保证存款本金和利息的安全。()

A.正确B.错误

24.消费者在银行办理业务时，如果遇到服务质量问题，可以直接向银行上级主管部门投诉。()

A.正确B.错误

25.消费者在银行办理业务时，如果银行泄露了其个人信息，消费者无权要求赔偿。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.什么是银行消费者权益保护法？

27.消费者在银行办理业务时，如何保护自己的个人信息安全？