客户投诉应对培训资料.pptxVIP

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第一章客户投诉的本质与影响第二章投诉处理的准备与流程第三章投诉处理中的沟通技巧第四章投诉升级处理与危机预防第五章投诉数据的分析与利用第六章投诉处理能力持续提升1

01第一章客户投诉的本质与影响

客户投诉的普遍性与代价投诉数据的行业差异不同行业投诉特点对比投诉对企业品牌的影响品牌形象与客户投诉的关系投诉数据的客户行为分析投诉客户的行为模式研究3

投诉客户的典型心理特征不同年龄段客户的投诉动机投诉客户的心理预期管理年龄差异与投诉行为研究客户期望与投诉处理效果的关系4

投诉处理的黄金法则投诉处理的授权管理客服授权对处理效率的影响跨部门协作对投诉处理的效果预防投诉比处理投诉更重要投诉处理

医师资格证持证人

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领域认证该用户于2023年05月15日上传了医师资格证

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