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第一章冲突的普遍性与影响第二章冲突的根源与心理学解析第三章冲突管理的基本方法第四章特殊场景的冲突管理第五章冲突管理的进阶技能第六章冲突管理的评估与持续改进
01第一章冲突的普遍性与影响
第1页：冲突无处不在全球500强企业XYZ公司案例数据说明冲突的严重性：2022年离职率高达15%，项目延期3个月，损失上百万美元。某项目组冲突案例团队意见不合导致项目延期3个月，损失上百万美元，凸显冲突的经济影响。哈佛商学院研究数据职场人士80%的时间用于处理冲突，说明冲突管理的必要性。冲突的常见表现形式口头争执、沉默对抗、邮件战等，这些行为都会影响团队效率。冲突的类型内部冲突（角色、资源分配）
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