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金融服务承诺书

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.金融服务承诺书中，我们对于客户隐私保护的承诺是什么？()

A.仅在必要时共享客户信息

B.严格保密客户信息，不对外泄露

C.客户信息由客户自行管理

D.客户信息可用于市场推广

2.客户若对服务不满意，我们承诺在多长时间内给予答复？()

A.24小时内

B.48小时内

C.3个工作日内

D.5个工作日内

3.在金融服务中，若客户账户出现异常，我们将如何处理？()

A.延迟处理，等待客户发现

B.立即调查并处理，保障客户权益

C.忽略异常，由客户自行处理

D.通知客户，但不提供解决方案

4.以下哪项不是我们金融服务承诺的一部分？()

A.保障客户资金安全

B.提供免费咨询服务

C.账户最低余额要求

D.提供免费交易额度

5.客户在何时可以无条件解除合同？()

A.合同签订后立即

B.合同到期前一个月

C.发生不可抗力事件后

D.合同签订后3个月内

6.我们对于客户存款利息的支付频率是多久一次？()

A.每月支付一次

B.每季度支付一次

C.每半年支付一次

D.每年支付一次

7.若客户在使用服务过程中遇到问题，我们提供的客服渠道有哪些？()

A.电话客服

B.网上客服

C.邮箱客服

D.以上都是

8.我们对于交易过程中产生的手续费有何规定？()

A.全额返还

B.部分减免

C.标准收费

D.免费服务

9.客户在申请贷款时，我们承诺的最快审批时间是多久？()

A.1个工作日

B.2个工作日

C.3个工作日

D.5个工作日

10.以下哪项不属于我们承诺的金融服务内容？()

A.信用卡服务

B.保险代理

C.证券交易

D.房地产买卖

二、多选题(共5题)

11.以下哪些属于金融服务承诺书中所提供的保障措施？()

A.保障客户资金安全

B.保证利率固定不变

C.确保交易实时到账

D.提供全天候客服支持

12.在以下哪些情况下，客户有权解除与我们的金融服务合同？()

A.服务质量不符合承诺

B.发生不可抗力事件

C.我们未及时履行承诺

D.客户自身财务状况恶化

13.金融服务承诺书要求我们在以下哪些方面对客户负责？()

A.保密客户个人信息

B.提供透明收费标准

C.确保服务稳定运行

D.及时处理客户投诉

14.以下哪些行为在金融服务承诺书中被禁止？()

A.未授权的账户操作

B.滥用金融服务

C.提供虚假信息

D.拖欠服务费用

15.以下哪些服务在金融服务承诺书中被承诺提供？()

A.信用卡服务

B.理财咨询

C.保险代理

D.法律援助

三、填空题(共5题)

16.根据金融服务承诺书，我们承诺在__个工作日内处理客户的投诉。

17.在金融服务中，我们承诺对客户的__信息进行严格保密。

18.若客户在使用我们的服务过程中遇到问题，我们提供的__客服渠道可供选择。

19.根据金融服务承诺书，我们承诺在__情况下，客户可以提前终止合同。

20.金融服务承诺书中明确指出，我们将在__内完成贷款申请的审批。

四、判断题(共5题)

21.金融服务承诺书中提到，所有交易均由第三方支付平台处理，我们不对交易安全负责。()

A.正确B.错误

22.客户在申请贷款时，我们承诺的审批结果将在24小时内告知。()

A.正确B.错误

23.我们的金融服务承诺书适用于所有客户，无论其居住地在哪里。()

A.正确B.错误

24.在金融服务中，若客户账户出现异常，我们将自动冻结账户以防止进一步损失。()

A.正确B.错误

25.客户在使用我们的信用卡服务时，可以享受无息透支额度。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.金融服务承诺书中，我们对于客户隐私保护的具体措施有哪些？

27.如果客户在金融服务过程中遇到问题，应该如何联系我们的客户服务部门？

28.在金融服务承诺书中，我们对于客户存款利息的支付方式有何规定？

29.如果客户对金融服务承诺书中的条款有疑问，应该如何获取帮助？

30.金融服务承诺书中，我们对于客户账户资金安全的具体保障措施有哪些？

金融服务承诺书

一、单选题(共10题)

1.【答案】