高级烟草制品购销员职业技能考试题库附答案(最新版).docxVIP

高级烟草制品购销员职业技能考试题库附答案(最新版)

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.烟草制品购销员在进行销售时，应如何对待消费者的疑问？()

A.简单回答，不必过多解释

B.忽视消费者的疑问，专心销售

C.认真倾听，耐心解答

D.避免回答，以免影响销售

2.在烟草制品的运输过程中，应采取哪些措施确保产品安全？()

A.不采取特殊措施，随车运输

B.使用专业烟草运输车辆，保持适宜温度和湿度

C.将烟草制品与其他货物混合运输

D.在运输途中禁止开启车门

3.以下哪种烟草制品不属于国家明令禁止销售的产品？()

A.非法烟草制品

B.低焦油烟草制品

C.混合型烟草制品

D.电子烟

4.烟草制品的储存环境应满足哪些条件？()

A.温度适中，湿度适中，避免阳光直射

B.温度较高，湿度较低，避免阳光直射

C.温度较低，湿度较高，避免阳光直射

D.温度适中，湿度较高，避免阳光直射

5.烟草制品销售员在进行产品介绍时，应如何强调产品的优点？()

A.直接陈述产品优点，不加任何修饰

B.将产品优点与消费者的需求相结合进行介绍

C.不断重复产品优点，引起消费者注意

D.避免强调产品优点，以免引起消费者反感

6.以下哪种行为不属于烟草制品销售员应遵守的职业道德？()

A.诚实守信，不欺骗消费者

B.严格遵守国家法律法规，不销售非法烟草制品

C.利用职务之便谋取私利

D.尊重消费者，提供优质服务

7.烟草制品销售员在进行市场调研时，应关注哪些方面？()

A.消费者购买习惯

B.竞品销售情况

C.行业政策法规

D.以上都是

8.以下哪种烟草制品属于高焦油产品？()

A.低焦油香烟

B.中焦油香烟

C.高焦油香烟

D.电子烟

9.烟草制品销售员在进行客户关系管理时，应如何处理客户投诉？()

A.忽略客户投诉，避免影响销售

B.认真倾听客户投诉，积极寻找解决方案

C.将客户投诉推给上级处理

D.拒绝客户投诉，认为无理取闹

10.以下哪种烟草制品属于无烟烟草制品？()

A.香烟

B.雪茄

C.烟斗

D.电子烟

二、多选题(共5题)

11.烟草制品销售员在销售过程中，应掌握哪些基本技能？()

A.产品知识

B.沟通技巧

C.客户关系管理

D.市场分析能力

E.营销策略

12.以下哪些因素会影响烟草制品的销售量？()

A.消费者偏好

B.竞品价格

C.销售地点

D.政策法规

E.经济环境

13.烟草制品的储存过程中，需要注意哪些问题？()

A.防潮

B.防霉

C.防虫

D.防尘

E.防阳光直射

14.烟草制品销售员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？()

A.诚实守信

B.耐心倾听

C.积极解决问题

D.尊重客户

E.及时反馈

15.以下哪些行为属于烟草制品销售员应遵守的职业操守？()

A.依法经营

B.诚信销售

C.公平竞争

D.保守商业秘密

E.提高自身素质

三、填空题(共5题)

16.烟草制品销售员在进行市场调研时，应重点了解消费者的______。

17.烟草制品的储存环境应保持______，避免产品变质。

18.烟草制品销售员在销售过程中，应遵循______原则，维护消费者权益。

19.根据我国相关法律法规，______是烟草制品销售员必须遵守的规定。

20.烟草制品销售员在处理客户投诉时，应首先______，了解客户的具体诉求。

四、判断题(共5题)

21.烟草制品销售员可以向未成年人销售烟草制品。()

A.正确B.错误

22.烟草制品的储存环境对产品品质没有影响。()

A.正确B.错误

23.烟草制品销售员在销售过程中，可以随意调整产品价格。()

A.正确B.错误

24.烟草制品销售员只需了解自己的产品知识即可。()

A.正确B.错误

25.烟草制品销售员在处理客户投诉时，应立即终止销售活动。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述烟草制品销售员在销售过程中，如何应对消费者的异议？

27.在烟草制品的储存和运输过程中，有哪些常见的质量控制措施？

28.如何根据市场调研结果制定有效的销售策略？

29.烟草制品销售员在维护客户关