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2025年品质经理考试题库及答案

一、单项选择题（总共10题，每题2分）

1.品质管理的核心目标是：

A.降低生产成本

B.提高产品合格率

C.增加市场份额

D.提升员工满意度

答案：B

2.ISO9001质量管理体系中，哪个环节是首要的？

A.内部审核

B.管理评审

C.质量策划

D.绩效改进

答案：C

3.在六西格玛管理中，DMAIC流程的第一步是：

A.测量（Measure）

B.分析（Analyze）

C.改进（Improve）

D.控制（Control）

答案：A

4.品质管理中，5S方法不包括：

A.整理

B.整顿

C.清扫

D.创新

答案：D

5.品质成本中，哪一项是最常见的？

A.预防成本

B.检验成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

答案：B

6.品质管理中，哪个工具用于识别和解决根本原因？

A.流程图

B.鱼骨图

C.控制图

D.散布图

答案：B

7.在品质管理中，零缺陷理念最早由谁提出？

A.戴明

B.朱兰

C.石川馨

D.乔布斯

答案：B

8.品质管理中，哪个环节涉及对供应商的管理？

A.采购

B.生产

C.销售

D.售后

答案：A

9.品质管理中，哪个工具用于监控过程稳定性？

A.流程图

B.鱼骨图

C.控制图

D.散布图

答案：C

10.在品质管理中，哪个环节涉及对客户满意度的调查？

A.市场调研

B.产品设计

C.生产过程

D.售后服务

答案：A

二、多项选择题（总共10题，每题2分）

1.品质管理的基本原则包括：

A.以客户为中心

B.持续改进

C.全员参与

D.过程方法

答案：A,B,C,D

2.ISO9001质量管理体系的核心要素包括：

A.文件和记录控制

B.内部审核

C.管理评审

D.绩效改进

答案：A,B,C,D

3.六西格玛管理中，DMAIC流程的步骤包括：

A.定义（Define）

B.测量（Measure）

C.分析（Analyze）

D.改进（Improve）

E.控制（Control）

答案：A,B,C,D,E

4.品质成本包括：

A.预防成本

B.检验成本

C.内部失败成本

D.外部失败成本

答案：A,B,C,D

5.品质管理中常用的工具和方法包括：

A.流程图

B.鱼骨图

C.控制图

D.散布图

答案：A,B,C,D

6.品质管理中，供应商管理的目标包括：

A.提高供应商的交付能力

B.降低采购成本

C.提高产品质量

D.加强合作关系

答案：A,B,C,D

7.品质管理中，客户满意度调查的方法包括：

A.问卷调查

B.访谈

C.神秘顾客

D.社交媒体分析

答案：A,B,C,D

8.品质管理中，持续改进的方法包括：

A.PDCA循环

B.Lean管理

C.六西格玛管理

D.精益生产

答案：A,B,C,D

9.品质管理中，内部审核的目的是：

A.评估质量管理体系的符合性

B.识别改进机会

C.提高员工意识

D.确保持续适宜性

答案：A,B,C,D

10.品质管理中，管理评审的目的是：

A.评估质量管理体系的绩效

B.确保质量管理体系的持续适宜性

C.识别改进机会

D.确保质量目标的实现

答案：A,B,C,D

三、判断题（总共10题，每题2分）

1.品质管理的核心目标是提高产品合格率。

答案：正确

2.ISO9001质量管理体系中，管理评审是首要环节。

答案：错误

3.在六西格玛管理中，DMAIC流程的第一步是控制。

答案：错误

4.品质管理中，5S方法包括整理、整顿、清扫、清洁、素养。

答案：正确

5.品质成本中，预防成本是最常见的。

答案：错误

6.品质管理中，鱼骨图用于识别和解决根本原因。

答案：正确

7.在品质管理中，零缺陷理念最早由戴明提出。

答案：错误

8.品质管理中，采购环节涉及对供应商的管理。

答案：正确

9.品质管理中，控制图用于监控过程稳定性。

答案：正确

10.在品质管理中，市场调研涉及对客户满意度的调查。

答案：正确

四、简答题（总共4题，每题5分）

1.简述ISO9001质量管理体系的基本原则。

答案：ISO9001质量管理体系的基本原则包括以客户为中心、持续改进、全员参与、过程方法。以客户为中心强调满足客户需求；持续改进要求组织不断优化其过程和产品；全员参与确保所有员工都为质量目标做出贡献；过程方法强调将活动和相关资源作为过程进行管理，更高效地实现预期结果。

2.简述六西格玛管理的DMAIC流程。

答案：六西格玛管理的DMAIC流程包括定义（Define