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2026年中国联通运营分析师面试题及答案解析

一、选择题（共5题，每题2分，合计10分）

题目：

1.中国联通在5G网络运营中，以下哪项技术最能体现其差异化竞争优势？（A.MassiveMIMOB.NetworkSlicingC.EdgeComputingD.Beamforming）

答案：B

解析：网络切片（NetworkSlicing）是5G的核心特性之一，允许运营商根据不同业务需求（如低时延、大带宽）划分虚拟专网，这与中国联通“5G赋能千行百业”的定位高度契合。其他选项虽是5G关键技术，但并非联通的核心差异化优势。

2.运营分析师在处理用户投诉数据时，最常用的数据可视化工具是？（A.ExcelB.TableauC.PythonD.TensorFlow）

答案：A

解析：Excel是基础且高效的工具，尤其适用于快速处理和分析投诉数据中的趋势与异常。Tableau更专业，但Excel在联通内部普及率更高。

3.中国联通“大联接”战略中，哪项业务属于“存量经营”范畴？（A.5G新装用户B.增值服务C.光纤宽带D.跨境流量包）

答案：B

解析：增值服务（如视频彩铃、家庭共享）是存量用户价值挖掘的关键，符合“存量经营”目标。其他选项均属增量业务。

4.在用户分群分析中，K-Means算法的主要缺点是？（A.需预先设定聚类数量B.对异常值敏感C.可解释性差D.计算复杂度高）

答案：A

解析：K-Means要求明确聚类数K值，且结果依赖初始点选择。其他选项并非其主要缺陷（如B可用DBSCAN替代，D可用降维优化）。

5.中国联通的“智慧城市”解决方案中，哪项场景最依赖运营数据分析？（A.5G基站选址B.智能交通管理C.企业专线服务D.网络故障定位）

答案：B

解析：智能交通需实时分析车流、信号灯数据，运营分析师需通过数据分析优化调度策略。其他场景虽也用数据，但B对分析能力要求更高。

二、简答题（共4题，每题5分，合计20分）

题目：

6.简述中国联通在“双千兆”战略中面临的运营挑战及应对措施。

答案：

挑战：

-基站覆盖与容量平衡：高带宽需求导致单站流量激增，需优化部署密度。

-技术融合复杂性：光网与5G协同需统一管理平台。

-用户差异化服务：政企客户与家庭用户需求迥异，需精细化运营。

应对措施：

-引入AI网络规划工具，动态调整基站参数。

-推广“一张网”运营理念，整合光网与5G资源。

-建立客户标签体系，针对性推荐政企专网/家庭套餐。

解析：联通需平衡成本与用户体验，技术整合与市场细分是关键。

7.描述运营分析师如何通过数据监测发现网络告警的潜在问题。

答案：

-关联分析：对比告警与业务数据（如用户投诉、话务量），识别异常模式。

-趋势预测：用时间序列模型（如ARIMA）预警故障高发时段。

-地理分布可视化：定位热点区域，如基站老化或施工影响。

解析：核心在于从孤立告警转向系统性问题挖掘。

8.结合中国联通的“数字乡村”项目，说明运营数据如何助力项目落地。

答案：

-用户需求分析：通过问卷调查与通话数据，优化宽带覆盖。

-业务推广监测：分析政企合作中专线渗透率，调整营销策略。

-网络质量反馈：收集偏远地区信号数据，推动基站升级。

解析：数据需贯穿需求、执行、效果全链路。

9.阐述运营分析师在提升客户满意度中的角色。

答案：

-挖掘痛点：通过NPS（净推荐值）分析投诉高频项（如客服响应慢）。

-制定改进方案：如优化话务量预测模型，减少排队等待。

-闭环验证：跟踪改进措施后的满意度变化，形成PDCA循环。

解析：关键在于用数据驱动决策，避免主观臆断。

三、案例分析题（共2题，每题15分，合计30分）

题目：

10.案例：中国联通某地市发现，5G套餐用户在夜间8-10点集中投诉“网速慢”，但白天网络指标正常。请分析可能原因并提出解决方案。

答案：

可能原因：

-邻频干扰：夜间基站负载高，同频干扰加剧。

-室内覆盖不足：部分用户家信号依赖室内分布，易受电器干扰。

-流量洪峰：视频直播等应用集中触发带宽抢占。

解决方案：

-部署AI智能调度，动态调整时隙资源。

-推广“5G+WiFi6”双连接方案，分流室内流量。

-与地产商合作，优化楼宇覆盖方案。

解析：需结合网络技术、用户行为、业务场景综合分析。

11.案例：某行业客户投诉联通企业专线“时延波动大”，影响其ERP系统稳定性。运营分析师如何介入？

答案：

介入步骤：

1.数据采集：调取专线时延、丢包率、路由路径数据。

2.根源定位：

-对比高峰期与低谷期数据，排除设备老化