2026 年中职民航运输（民航客运服务）试题及答案.docVIP

2025年中职民航运输（民航客运服务）试题及答案

（考试时间：90分钟满分100分）

班级______姓名______

一、单项选择题（总共10题，每题3分，每题的备选答案中，只有一个最符合题意）

1.民航客运服务中，旅客办理登机手续的截止时间通常是航班起飞前多久？

A.30分钟B.45分钟C.60分钟D.90分钟

2.以下哪种情况不属于超售的原因？

A.预计有旅客误机B.提高航班客座率C.满足特殊旅客需求D.航空公司临时增加航班

3.民航客运服务中，头等舱旅客的免费行李额一般是多少？

A.20公斤B.30公斤C.40公斤D.50公斤

4.当航班出现延误时，航空公司首要责任是？

A.给旅客提供餐饮B.及时通知旅客C.安排旅客住宿D.给予经济补偿

5.旅客乘坐飞机时，随身携带的液态物品每件不超过多少毫升？

A.100B.150C.200D.250

6.民航客运服务中，儿童票的年龄范围是？

A.2-12岁B.3-12岁C.2-14岁D.3-14岁

7.以下哪种证件不能作为有效乘机身份证件？

A.居民身份证B.临时身份证C.驾驶证D.护照

8.航班到达目的地后，旅客提取行李的主要依据是？

A.登机牌B.身份证C.行李托运单D.购票凭证

9.在民航客运服务中，为特殊旅客提供优先服务体现了什么原则？

A.安全第一B.旅客至上C.优质服务D.合理安排

10.航空公司对于航班延误超过多久的情况，一般会给予旅客一定的经济补偿？

A.1小时B.2小时C.3小时D.4小时

二、多项选择题（总共5题，每题5分，每题的备选答案中，有两个或两个以上符合题意，错选或多选均不得分；少选，但选择正确的每个选项得1分）

1.民航客运服务中，常见的特殊旅客包括？

A.婴儿B.孕妇C.残疾人D.老年人E.无成人陪伴儿童

2.以下哪些属于航空公司在航班延误时应采取的措施？

A.及时向旅客通报延误原因B.为旅客提供必要的餐饮和住宿C.协助旅客安排后续行程D.对旅客进行安抚E.给予旅客一定的经济赔偿

3.民航客运服务中，关于机票退改签的规定，正确的有？

A.不同航空公司退改签规定不同B.一般头等舱退改签条件更宽松C.经济舱退改签费用相对较高D.特价机票退改签限制较多E.航班起飞前24小时内改签可能收取较高费用

4.旅客在乘坐飞机时，禁止随身携带但可以托运的物品有？

A.刀具B.充电宝C.酒精饮料D.化妆品E.锂电池

5.民航客运服务中，提高服务质量的方法有？

A.加强员工培训B.优化服务流程C.增加航班频次D.及时处理旅客投诉E.改善机场设施

三、判断题（总共10题，每题2分，判断下列各题正误，正确的打“√”，错误的打“×”）

1.民航客运服务中，旅客可以在航班起飞前任意时间办理登机手续。（）

2.超售是航空公司为了提高经济效益而采取的一种不正当手段。（）

3.儿童乘坐飞机必须购买儿童票，不能使用成人票。（）

4.航班延误时，旅客有权要求航空公司提供免费的住宿和餐饮。（）

5.随身携带的充电宝额定能量不得超过100Wh。（）

6.航空公司对于旅客的行李损坏或丢失，应承担全部责任。（）

7.无成人陪伴儿童乘坐飞机时，航空公司会提供专门的服务。（）

8.机票退改签只能在航空公司官网进行操作。（）

9.民航客运服务中，服务人员态度好就能完全满足旅客需求。（）

10.旅客乘坐飞机时，随身携带的液态物品必须装在一个透明塑料袋内。（）

四、简答题（总共3题，每题10分，请简要回答问题）

1.简述民航客运服务中，航空公司如何处理旅客投诉？

2.请说明民航客运服务中，特殊旅客的服务要点有哪些？

3.阐述在民航客运服务中，如何保障旅客的行李安全？

五、案例分析题（总共1题，每题20分，请根据案例内容回答问题）

某航班在起飞前，一名旅客因突发疾病无法按时登机。航空公司工作人员得知情况后，迅速启动应急预案。首先，安排医护人员对旅客进行紧急救治，并联系机场急救中心。同时，为该旅客及其同行人员安排了休息区域，并提供餐饮和必要的协助。随后，工作人员协调航班相关事宜，为旅客改签至后续合适的航班，并安排专人陪同旅客前往候机区域办理后续手续。最终，旅客及其同行人员顺利登机，航班安全起飞。

1.请分析航空公司在处理该突发事件时，采取了哪