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2026年广州行政服务项目协调员面试题集

一、综合分析题（共3题，每题10分）

1.广州正在推进“一网通办”政务服务改革，要求行政服务项目协调员加强部门协同。对此，谈谈你的理解及如何协调部门间的矛盾？

参考答案与解析：

答案：

广州“一网通办”改革的核心是打破部门壁垒，实现政务服务“最多跑一次”。协调员需从以下三方面入手：

1.建立常态化沟通机制：定期召开联席会议，明确各部门职责边界，如通过数据共享平台解决跨部门业务冲突。

2.强化政策协同：推动市政务服务数据管理局牵头制定统一标准，例如电子证照互认规则，避免重复提交材料。

3.引入第三方监督：借助社会监督员反馈问题，对协调不力的部门进行约谈，形成闭环管理。

解析：

此题考察协调员对政务改革的认知及实操能力。需结合广州“数字政府”建设实际，突出跨部门协同的关键点，避免空泛理论。

2.广州某区推行“街镇吹哨、部门报到”机制，但部分企业反映响应速度慢。若由你负责协调，如何优化流程？

参考答案与解析：

答案：

优化“吹哨报到”机制需从三方面发力：

1.明确响应时限：制定《街镇事项响应标准》，如民生类问题需2小时内响应，复杂事项24小时内反馈。

2.技术赋能：开发移动端上报平台，企业可通过定位自动匹配责任部门，系统自动跟踪进度。

3.绩效考核挂钩：将响应效率纳入部门年度考核，对超时未处理的部门通报批评，并约谈负责人。

解析：

需结合广州基层治理特点，强调技术手段与制度约束的结合，避免单纯依赖行政命令。

3.广州某行政服务项目因预算超支被群众投诉，若你作为协调员，如何处理？

参考答案与解析：

答案：

处理预算超支投诉需分四步：

1.核查事实：调取项目台账，核实超支原因（如材料涨价或设计变更）。

2.公开透明：召开听证会，邀请群众代表、财政部门共同监督。

3.制定补救方案：若超支合理，需提交市财政局审批；若存在违规，严肃追责相关责任人。

4.建立预警机制：后续项目需引入第三方监理，实时监控资金使用情况。

解析：

需体现行政服务项目协调员的责任意识，强调公开、合规与问责的平衡。

二、组织管理题（共2题，每题10分）

4.广州某街道计划举办“政务服务进社区”活动，若由你负责策划，如何确保活动实效？

参考答案与解析：

答案：

活动策划需突出“精准、高效、互动”三大原则：

1.需求调研：通过线上问卷、社区走访收集群众需求，如老年人更关注社保业务。

2.场景化服务：设置“模拟办件区”“政策宣讲台”，现场解答疑问并发放《办事指南》彩页。

3.效果评估：活动后随机回访20%参与群众，根据反馈调整后续服务内容。

解析：

需结合广州社区治理特点，强调“以人民为中心”的服务理念，避免形式主义。

5.若你负责协调某项跨区行政服务项目，但某区因利益冲突拒绝配合，如何推动合作？

参考答案与解析：

答案：

推动跨区合作需采用“利益捆绑+压力传导”策略：

1.利益共享：提出联合申报市级专项资金，如项目成功，按贡献比例分配奖励。

2.政策引导：将合作情况纳入各区年度绩效考核，对拒不配合的区限制参与市级项目。

3.高层协调：邀请市领导召开现场会，明确“一盘棋”思想，避免各自为政。

解析：

需体现协调员的政治智慧，平衡各方利益，突出广州区域协同发展的要求。

三、应急应变题（共3题，每题8分）

6.广州因台风导致行政服务中心停业，群众投诉办事难，如何安抚并分流业务？

参考答案与解析：

答案：

应急处置需分三步：

1.发布停业公告：通过官方微信公众号、大屏幕公告停业时间及线上替代方案。

2.推广“云办件”：启动“台风专窗”绿色通道，允许群众在线提交紧急事项（如营业执照变更）。

3.设立临时窗口：在临近地铁站设立流动服务站，提供临时咨询与打印服务。

解析：

需结合广州气候特点，强调线上线下服务的无缝衔接，体现应急能力。

7.若你在协调某项目时，发现合作部门存在数据造假行为，如何处理？

参考答案与解析：

答案：

处理数据造假需严格依规操作：

1.证据保全：立即暂停项目推进，调取系统日志、会议记录等固定证据。

2.上报领导：向市政务服务数据管理局提交《情况说明》，建议成立专项调查组。

3.公开曝光：经查实后，在政务公开平台通报处理结果，并追究相关责任人的党纪政务责任。

解析：

需突出原则性与保密性的结合，避免擅自传播敏感信息。

8.若群众因行政服务项目协调员态度恶劣而投诉，如何回应？

参考答案与解析：

答案：

回应投诉需“三步走”：

1.真诚道歉：主动联系投诉人，说明情况并表达歉意。

2.改进服务：安排该员参加《政务礼仪》培训，并要求其书面检讨。

3.回访确认：一个月后再次回访投诉人，确保问题解决且不再发生类似情况。

解析