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2025年事业单位工勤技能-四川-四川政务服务办事员一级（高级技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在政务服务“一网通办”建设中，以下哪项是实现跨部门数据共享的核心基础？

A．统一身份认证系统

B．电子证照库

C．政务数据资源目录

D．在线支付平台

2、政务服务事项实施清单编制中，哪一项不属于“十要素”内容？

A．事项名称

B．办理时限

C．收费标准

D．工作人员姓名

3、下列关于“最多跑一次”改革的表述，正确的是？

A．仅适用于企业注册登记

B．以群众办事结果为导向

C．要求所有事项必须线上办理

D．取消所有纸质材料提交

4、四川政务服务“好差评”制度中，评价等级最低的是？

A．不满意

B．非常不满意

C．差

D．基本不满意

5、下列哪类人员不属于工勤技能岗位人员范畴？

A．驾驶员

B．水电维修工

C．行政执法人员

D．文印管理员

6、政务服务大厅应设置“办不成事”反映窗口，其主要功能是？

A．受理投诉并问责工作人员

B．专门办理被退回的审批事项

C．协调解决群众办事中的疑难问题

D．替代常规窗口办理所有业务

7、工勤技能人员申报高级技师（一级）资格时，通常需具备什么条件？

A．取得本职业技师资格满3年

B．取得本职业技师资格满4年

C．取得本职业高级工资格满5年

D．无资格年限要求，可直接申报

8、政务服务事项“最小颗粒度”拆分的主要目的是？

A．增加审批环节

B．便于系统录入

C．实现精准管理和高效服务

D．提高收费透明度

9、下列哪项属于政务服务大厅首问责任制的核心要求？

A．首问责任人必须全程代办所有手续

B．首问责任人应主动引导并跟踪办结

C．首问责任人仅需记录问题并上报

D．首问责任仅适用于窗口在编人员

10、在政务服务中推行“告知承诺制”，申请人未履行承诺的后续处理方式是？

A．永久禁止其办理所有政务事项

B．记入个人信用记录并依法依规处理

C．直接追究刑事责任

D．仅口头警告并要求补交材料

11、在四川政务服务办事员一级（高级技师）工作中，政务服务标准化的核心目标是？

A．提升工作人员薪酬待遇

B．统一服务流程和提升服务效能

C．增加政务服务事项数量

D．推广使用电子设备

12、在“一网通办”背景下，四川政务服务事项办理的基本原则是？

A．属地管理优先

B．数据跑路代替群众跑腿

C．纸质材料为主

D．窗口办理唯一

13、政务服务办事员在接待群众时，下列哪项行为最符合服务礼仪规范？

A．群众情绪激动时立即打断其发言

B．面无表情地快速办理业务

C．主动微笑问候并耐心倾听诉求

D．边办理业务边接私人电话

14、四川政务服务“好差评”制度中，评价结果的首要用途是？

A．用于工作人员绩效考核与服务改进

B．公开批评评分低的工作人员

C．限制群众再次办理业务

D．作为晋升唯一依据

15、下列哪项属于政务服务办事员一级（高级技师）应具备的核心能力？

A．独立制定地方性法律法规

B．熟练操作政务服务平台并指导他人

C．决定行政许可审批结果

D．管理财政预算分配

16、在处理跨区域政务服务事项时，四川推行的主要模式是？

A．群众自行往返多地办理

B．属地审批、异地受理、协同办理

C．暂停办理直至政策统一

D．仅限本地户籍人员办理

17、政务服务事项清单管理中，“最小颗粒度”划分的主要目的是？

A．增加审批环节

B．便于系统录入和精准服务

C．提高办理难度

D．延长办理时间

18、下列哪项不属于四川“天府通办”平台的功能？

A．提供政务服务事项在线办理

B．实现电子证照共享互认

C．发布商业广告盈利

D．支持个人和法人用户注册使用

19、政务服务办事员在发现系统故障无法办理业务时，最恰当的应对措施是？

A．直接让群众改日再来

B．主动告知情况并启动应急服务预案

C．隐瞒故障继续收取材料

D．建议群众去其他省份办理

20、四川推进“综合窗口”改革的主要目的是？

A．减少工作人员数量

B．实现“一窗受理、集成服务”

C．增加审批层级

D．限制群众选择权

21、在政务服务“一网通办”改革中，推进政务服务事项标准化的核心基础是？

A．事项办理流程优化

B．统一事项名称、编码、依据和类型

C．提升窗口人员服务水平

D．加强信息化系统建设

22、四川政务服务办事员一级（高级技师）应具备的最高层级能力主要体现在？

A．独立完成高频事项受理

B．指导和培训中低级别办事员

C．参与政策制定与服务模式创新

D．熟