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电商物流客户服务保障承诺书5篇范文

电商物流客户服务保障承诺书篇1

承诺方类型：□企业□个人□其他__________

一、基本义务

承诺方严格遵循《_________电子商务法》《_________道路运输条例》等相关法律法规，围绕物流服务质量、时效保障、信息安全及客户权益保护等方面，作出以下具体承诺：

1.核心服务保障

（1）物流配送全程采用标准化操作流程，保证货物在规定时间内完成收派。

（2）针对不同商品类型制定差异化运输方案，鲜活易腐类商品承诺在__________小时内送达，其余商品保证在24小时内完成首段派送。

（3）建立异常响应机制，遇交通管制、天气灾害等不可抗力导致时效延误时，主动向客户通报并协调优先处理。

（4）对高价值商品提供全程可视化跟进服务，客户可通过物流平台实时查询货物状态。

2.质量管控标准

（1）仓储环节严格执行入库验收制度，货物入库前核对数量、外包装完整性，并留存影像资料。

（2）运输过程中配备专业防护措施，易碎品采用定制化包装，大件商品使用专用车辆装卸设备，避免二次损伤。

（3）建立货物损耗追溯制度，因承运方责任导致的破损、丢失，按商品实际价值__________倍进行赔偿（最高不超过__________元/件）。

（4）定期对运输工具进行维护保养，保证车辆安全功能符合国家标准，驾驶员持有效证件上岗。

3.客户权益维护

（1）设立7×24小时服务，客户投诉在__________分钟内响应，复杂问题承诺在4小时内给出初步解决方案。

（2）提供双向赔付保障：因物流问题导致客户商品损毁或无法按时送达，按约定比例减免运费或退还部分货款。

（3）对客户个人信息采取加密存储，未经授权严禁泄露或用于商业营销，违反者承担连带法律责任。

二、执行规范

1.作业流程

（1）订单处理：系统自动校验商品属性，错误信息在1小时内人工干预修正。

（2）分拣打包：标准化尺寸包装，禁用易燃、尖锐材料，重量超过__________kg的商品需提前预约上门服务。

（3）签收环节：实施“人脸识别电子签章”双重验证，特殊商品需收件人持证件号码原件签收。

2.突发事件处置

（1）发生交通时，立即启动应急预案，48小时内提交责任认定报告及处理方案。

（2）对疫情管控区域货物实行隔离消杀，相关费用由承运方先行垫付并后续抵扣运费。

三、评估机制

1.考核指标

（1）服务时效：客户投诉中涉及超时配送的比例低于__________%，逾期妥投率不低于__________%。

（2）货损率：全年货物破损率控制在__________%以内，其中高价值商品损毁投诉率不超过__________件。

（3）客户满意度：通过第三方平台抽测，评分不低于__________分（满分10分）。

（4）流程合规性：__________项指标纳入年度考核，对未达标环节实施分级整改。

2.改进措施

每季度召开服务质量评审会，根据考核结果调整运力配置或优化操作细则，重大问题整改周期不超过30天。

四、权利义务边界

1.生效条件

本承诺书自签订之日起生效，适用于承诺方所有物流服务合同，有效期__________年，期满前30日自动续约（可单方书面解除）。

2.变更程序

如遇政策调整或行业标准更新，承诺方需在15日内完成制度修订，并书面通知合作客户。重大变更需经监管机构备案。

承诺人签名：__________________________

签订日期：__________________________

电商物流客户服务保障承诺书篇2

承诺书编号：__________。

1.术语定义

1.1本承诺书所使用的专业术语与定义

1.1.1物流服务指本承诺涉及的特定服务内容与流程；

1.1.2客户指通过本承诺书约定接受物流服务的单位或个人；

1.1.3服务时效指本承诺涉及的特定时间节点与运输周期；

1.1.4服务质量指本承诺涉及的特定服务标准与验收规范；

1.1.5违约责任指本承诺书约定的违反约定条款的法律后果。

2.承诺适用范围

2.1实施主体

2.1.1本承诺书由[公司名称]及其授权的分支机构负责履行；

2.1.2所有参与物流服务的员工均需遵守本承诺书约定条款；

2.1.3任何第三方合作单位的服务行为均纳入本承诺书监管范畴。

2.2实施对象

2.2.1本承诺书适用于所有通过[公司名称]平台签订物流合同的客户；

2.2.2客户在服务过程中享有的权利与应承担的义务均受本承诺书约束；

2.2.3特殊行业或敏感商品的物流服务参照本承诺书进行特殊约定。

2.3实施标准

2.3.1物流服务必须符合《_____________