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2026年中国联通市场调研分析师面试题及答案详解

一、行业分析题（共3题，每题10分）

1.题目：

近年来，中国5G市场渗透率持续提升，但用户增长逐渐放缓。请分析当前中国联通在5G市场面临的主要挑战，并提出至少三条应对策略。

答案与解析：

挑战：

1.市场竞争加剧：中国移动和中国电信同样大力发展5G业务，推出多样化套餐和资费方案，抢占市场份额。

2.用户需求分化：低频用户更关注价格，高频用户追求高速率和低延迟，传统低价套餐难以满足差异化需求。

3.技术迭代压力：6G研发加速，5G用户黏性下降，需提前布局下一代技术以避免用户流失。

策略：

1.差异化资费设计：针对不同用户群体推出分层套餐，如“5G基础版”（低价低速率）和“5G旗舰版”（高速率+低延迟），并捆绑物联网、云服务等增值服务。

2.拓展行业应用场景：优先推动5G在工业互联网、智慧医疗、车联网等垂直领域的渗透，形成差异化竞争优势。

3.强化品牌合作：与华为、中兴等设备商深度合作，推出定制化5G解决方案，降低成本并提升用户体验。

解析：

该题考察对5G行业趋势的理解和战略思维。答案需结合市场数据（如渗透率、用户增长率）和竞争格局，提出具体可行的策略，避免空泛理论。

2.题目：

随着“东数西算”工程推进，数据流量需求激增，中国联通在西北地区具备资源优势。请分析该区域市场潜力，并说明如何利用资源优势抢占先机。

答案与解析：

潜力分析：

1.政策红利：西北地区承接东部算力需求，数据中心建设加速，流量中转需求旺盛。

2.成本优势：西北电价、土地成本较低，适合大规模算力设施布局。

3.协同效应：可与西部地区丰富的光伏、风电等清洁能源结合，发展绿色算力。

资源利用策略：

1.打造区域枢纽：建设西北数据中心集群，提供低时延、高可靠的数据传输服务。

2.政企合作：与地方政府联合推广“算力券”补贴，吸引中小企业上云。

3.5G+算力融合：推出“5G切片+边缘计算”方案，满足工业控制、远程医疗等低时延需求。

解析：

需结合国家政策（如“东数西算”）和西北地区资源禀赋，提出具体落地方案，体现对区域市场的洞察力。

3.题目：

近年来，短视频、直播等新兴内容形态冲击传统通信业务，中国联通宽带用户留存面临挑战。请分析原因，并提出解决方案。

答案与解析：

原因分析：

1.替代效应：短视频、直播等应用占用大量带宽，用户倾向于选择更高速率套餐，但未带来新增收入。

2.竞争分流：竞争对手推出“宽带+视频会员”捆绑套餐，抢占用户付费意愿。

3.服务体验不足：传统宽带装维响应慢、网络覆盖不均，影响用户忠诚度。

解决方案：

1.提速降费：推出更高速率宽带套餐（如千兆宽带），并降低基础月费，吸引年轻用户。

2.增值服务创新：联合内容平台（如抖音、快手）推出“宽带+会员”优惠，增强用户黏性。

3.数字化服务升级：引入AI智能客服、远程故障诊断等科技手段，提升服务效率。

解析：

需结合用户行为数据和竞争动态，提出可落地的运营方案，体现对新兴业务模式的应对能力。

二、市场调研方法论题（共2题，每题15分）

1.题目：

中国联通计划调研某城市年轻用户（18-30岁）对5G手机套餐的付费意愿。请设计调研方案，包括调研方法、样本选择和数据分析方法。

答案与解析：

调研方法：

1.在线问卷：通过社交媒体（微信、抖音）投放问卷，覆盖高频互联网用户。

2.焦点小组：邀请10-15名年轻用户进行深度访谈，挖掘潜在需求。

3.神秘顾客：模拟真实用户场景，收集套餐办理流程痛点。

样本选择：

1.地域：选择一线、新一线城市，如北京、成都、西安。

2.配比：60%男性，40%女性；70%学生，30%职场人士。

3.覆盖：按年龄分层（18-22岁、23-30岁），确保样本多样性。

数据分析方法：

1.描述性统计：计算付费意愿占比、套餐偏好等指标。

2.交叉分析：探究年龄、职业对付费意愿的影响。

3.聚类分析：细分用户群体，针对性设计套餐。

解析：

需结合调研目标设计科学方法，避免样本偏差，体现对定量与定性调研的掌握。

2.题目：

中国联通某区域市场发现，农村用户对宽带服务的需求增长迅速，但投诉率较高。请设计调研方案，找出问题根源并提出改进建议。

答案与解析：

调研方法：

1.实地走访：深入农村地区，观察装维流程和用户使用习惯。

2.电话访谈：随机抽取50户投诉用户，了解具体问题。

3.数据分析：收集投诉记录，识别高频问题（如网络不稳定、装维不及时）。

样本选择：

1.区域覆盖：选择经济水平差异大的乡镇（如富裕地区、欠发达地区）。

2.问题导向：重点调研投诉用户，并