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社工服务技能培训

目录

CATALOGUE

01

基础沟通技能

02

专业服务技巧

03

伦理与法律标准

04

评估与干预方法

05

团队协作与资源整合

06

持续专业发展

PART

01

基础沟通技能

积极倾听技巧

非语言反馈运用

避免封闭式回答，采用“能具体描述您的感受吗？”等提问方式，鼓励服务对象深入表达真实需求。

开放式提问引导

信息复述与澄清

避免打断与评判

通过眼神接触、点头、身体前倾等肢体动作传递专注态度，帮助服务对象感受到被尊重和理解。

通过总结对方核心观点并确认理解准确性，例如“您刚才提到的主要困扰是……对吗？”，避免沟通偏差。

在服务对象叙述过程中保持耐心，不急于给出建议或道德评价，确保其倾诉过程完整且不受干扰。

学习不同群体的价值观和生活背景，避免因文化差异造成误解，例如理解少数族群的特殊需求。

文化敏感性培养

训练社工在倾听极端案例时保持专业边界，既不过度卷入情感，又能传递真诚关怀。

自我情绪管理

01

02

03

04

通过角色扮演模拟服务对象处境，培养社工识别并接纳他人情绪的能力，如“我能感受到您此刻的焦虑”。

情感共鸣练习

使用“我理解这对您来说很难”等中性表述替代主观评价，避免隐含指责或轻视的措辞。

语言表达优化

同理心训练

冲突解决策略

利益分析法应用

资源链接支持

第三方调解技巧

后续跟进机制

引导冲突双方明确各自核心诉求，通