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美容店技师客户沟通面试题目及答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于美容店技师的基本技能？()

A.美容产品知识

B.客户服务技巧

C.销售技巧

D.美容仪器操作

2.在与客户沟通时，技师应该避免使用哪种语气？()

A.温和的

B.专业权威的

C.强迫的

D.友好的

3.技师在为客户推荐服务时，应该遵循哪个原则？()

A.只推荐最贵的

B.只推荐客户需要的

C.强迫客户接受推荐

D.诱导客户购买

4.以下哪种情况不适合进行美容护理？()

A.客户皮肤干燥

B.客户皮肤过敏

C.客户皮肤正常

D.客户皮肤油性

5.技师在记录客户信息时，以下哪个信息最重要？()

A.客户的联系方式

B.客户的年龄

C.客户的皮肤类型

D.客户的住址

6.技师在为客户进行面部护理时，以下哪个步骤是错误的？()

A.清洁皮肤

B.去角质

C.热敷

D.直接涂抹精华液

7.以下哪种产品不适合敏感肌肤使用？()

A.玫瑰水

B.薰衣草水

C.红石榴水

D.茶树水

8.技师在为顾客提供咨询服务时，以下哪个做法最恰当？()

A.一次性提供所有信息

B.根据顾客需求逐步提供信息

C.只提供部分信息，引导顾客询问

D.不提供任何信息，让顾客自行判断

9.以下哪个行为有助于建立良好的客户关系？()

A.忽视客户反馈

B.定期回访客户

C.对客户进行批评

D.对客户进行嘲笑

10.技师在为客户服务时，以下哪个态度最为重要？()

A.专业态度

B.严肃态度

C.放松态度

D.冷漠态度

二、多选题(共5题)

11.在美容店中，技师在为顾客提供护理服务时，以下哪些行为是正确的？()

A.在护理过程中与顾客保持眼神交流

B.在未得到顾客同意的情况下使用产品

C.在顾客进行护理时耐心解答顾客的疑问

D.在顾客护理结束后立即离开

12.以下哪些因素会影响顾客对美容服务的满意度？()

A.技师的技能水平

B.美容院的环境舒适度

C.服务的价格

D.技师的沟通能力

13.以下哪些方法可以帮助技师提高销售业绩？()

A.了解顾客需求并提供个性化推荐

B.强制推销产品

C.举办促销活动

D.提供额外的增值服务

14.在客户服务中，技师应如何处理客户的投诉？()

A.主动承认错误并道歉

B.直接反驳客户的意见

C.倾听客户的投诉并记录

D.拒绝承认错误并拒绝赔偿

15.以下哪些美容产品适合干性皮肤使用？()

A.润肤霜

B.清洁面膜

C.去角质产品

D.水杨酸产品

三、填空题(共5题)

16.在为客户进行面部护理前，技师应该首先询问客户的______，以确保提供合适的服务。

17.技师在向客户推荐产品或服务时，应该______，以避免造成客户的反感。

18.当客户对美容服务有任何疑问时，技师应该______，以确保客户得到满意的答复。

19.在进行面部护理时，技师应确保客户的______得到充分放松，以提高护理效果。

20.技师在记录客户信息时，应确保______的准确性，以便于后续跟踪和服务。

四、判断题(共5题)

21.技师在向客户介绍服务时，应该使用夸张的语言来吸引客户注意。()

A.正确B.错误

22.在客户进行面部护理时，技师可以随意调整护理程序。()

A.正确B.错误

23.技师在记录客户信息时，不需要确保信息的准确性。()

A.正确B.错误

24.在客户投诉时，技师应该保持冷静，并积极寻求解决方案。()

A.正确B.错误

25.技师在推荐产品时，应该只介绍产品的优点，避免提及任何缺点。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.如果客户在护理过程中突然表示不适，技师应该如何处理？

27.在推荐产品时，如何判断客户是否真的需要该产品？

28.如何通过沟通技巧来建立良好的客户关系？

29.在客户进行面部护理后，技师应该如何进行后续服务跟进？

30.如果客户对价格有疑问，技师应该如何回应？

美容店技师客户沟通面试题目及答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】销售技巧不是技师的基本技能，而是需要通过额外培训和实践来掌握的。

2.【答案