【年终总结】跟单的工作总结范文2篇.docxVIP

【年终总结】跟单的工作总结范文2篇

年终总结一

时光荏苒，转眼间一年的跟单工作已接近尾声。在过去的这一年里，我在公司领导的悉心关怀和同事们的热情帮助下，认真履行跟单员的工作职责，积极完成各项任务，在工作中不断学习和成长。以下是我对这一年跟单工作的详细总结。

一、工作内容概述

1.订单跟进

接收客户订单后，第一时间对订单信息进行详细审核，确保订单内容准确无误，包括产品规格、数量、交货期、价格等关键信息。对于有疑问的地方，及时与客户沟通确认，避免后续出现误解和纠纷。

建立订单台账，对每个订单的执行情况进行实时跟踪记录。从原材料采购、生产安排、质量检验到发货运输等各个环节，都密切关注，确保订单能够按照客户要求的时间和质量标准顺利完成。

与生产部门保持密切沟通，协调生产进度。根据订单的优先级和交货期，合理安排生产计划，及时解决生产过程中出现的问题，如原材料短缺、设备故障等，确保生产的连续性和稳定性。

2.客户沟通与协调

定期与客户进行沟通，了解客户的需求和意见，及时向客户反馈订单的进展情况。对于客户提出的问题和要求，做到及时回复和处理，以提高客户的满意度。

在订单执行过程中，如遇到需要变更订单内容的情况，及时与客户协商沟通，争取客户的理解和同意，并重新调整生产计划和交货期。同时，做好相关的记录和备案工作，避免出现不必要的纠纷。

处理客户投诉是客户沟通中的重要环节。当接到客户投诉时，我始终保持冷静和耐心，认真倾听客户的诉求，对问题进行深入调查和分析，及时采取有效的解决方案，并将处理结果及时反馈给客户，以挽回客户的信任。

3.供应商管理

负责与供应商的联系和沟通，根据生产计划和订单需求，及时向供应商下达采购订单，并跟进原材料的供应情况。确保原材料能够按时、按质、按量供应，满足生产的需要。

对供应商的产品质量进行监督和管理。定期对供应商提供的原材料进行检验和测试，对于不合格的原材料，及时与供应商协商退换货处理，并要求供应商采取改进措施，以提高产品质量。

与供应商建立良好的合作关系，通过定期的沟通和交流，了解供应商的生产能力和供应情况，共同探讨降低成本、提高效率的方法和措施，实现互利共赢。

4.物流与发货管理

根据订单交货期和客户要求，安排产品的发货运输事宜。选择合适的物流供应商，比较不同物流方案的价格、服务和运输时间，确保产品能够安全、及时地送达客户手中。

负责发货前的准备工作，包括产品的包装、检验、标识等。确保产品的包装符合运输要求，标识清晰准确，避免在运输过程中出现损坏和丢失的情况。

跟踪货物的运输状态，及时向客户反馈货物的运输信息，如发货时间、预计到达时间等。对于出现的运输延误、货物损坏等问题，及时与物流供应商协商解决，并将处理结果告知客户。

二、工作成果与业绩

1.订单完成情况

在过去的一年里，我共跟进处理了[X]个客户订单，订单总金额达到了[X]万元。其中，按时交货的订单比例达到了[X]%以上，订单的准确率达到了[X]%以上，为公司赢得了良好的客户口碑和市场信誉。

通过合理的生产计划安排和有效的协调沟通，成功解决了多个订单生产过程中的难题，确保了订单的顺利完成。例如，在[具体订单]中，由于原材料供应延迟，导致生产进度受到影响。我及时与供应商沟通协调，采取加急采购和调整生产计划的措施，最终按时完成了订单交付，得到了客户的高度认可。

2.客户满意度提升

通过加强与客户的沟通和协调，及时解决客户的问题和需求，客户满意度得到了显著提升。根据公司的客户满意度调查结果显示，客户对我的服务满意度达到了[X]%以上，较去年同期提高了[X]个百分点。

在处理客户投诉方面，我始终以客户为中心，积极采取有效的解决方案，客户投诉率较去年同期下降了[X]%。通过妥善处理客户投诉，不仅挽回了客户的信任，还为公司带来了更多的业务机会。

3.成本控制与效率提升

在供应商管理方面，通过与供应商的谈判和协商，成功降低了原材料的采购成本。全年共节约采购成本[X]万元，为公司提高了经济效益。

在物流发货管理方面，通过优化物流方案和选择合适的物流供应商，降低了物流运输成本。同时，提高了发货效率，缩短了货物的运输时间，为客户提供了更优质的服务。

三、工作中的问题与不足

1.沟通协调能力有待提高

在与不同部门和客户沟通协调的过程中，有时会出现信息传递不及时、不准确的情况，导致工作效率低下。例如，在协调生产进度时，由于与生产部门沟通不畅，导致生产计划调整不及时，影响了订单的交货期。

在处理客户投诉时，有时不能很好地控制自己的情绪，导致与客户沟通出现障碍。需要进一步提高自己的沟通技巧和情绪管理能力，以更好地应对各种复杂的情况。

2.风险管理意识不足

在订单跟进过程中，对一些潜在的风险因素识别和评估不够准确，缺乏有效的风险应对措施。例如，在原材料采购方面，没有充分