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2026-01-05 发布于四川
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2025年售后工作总结范文2篇.docx

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2025年售后工作总结范文2篇

2025年售后工作总结（一）

在过去的2025年，售后部门作为公司与客户沟通的重要桥梁，始终秉持着“客户至上，服务第一”的宗旨，致力于解决客户在使用产品过程中遇到的各种问题，提升客户满意度和忠诚度。通过团队全体成员的共同努力，我们在售后工作的各个方面都取得了一定的成绩，但同时也暴露出一些需要改进的问题。以下是对2025年售后工作的详细总结。

一、工作成果

1.客户投诉处理

2025年，售后部门共受理客户投诉[X]起，较去年同期下降了[X]%。这主要得益于我们在产品质量管控和售前服务方面的改进，减少了因产品问题和服务不到位引发的投诉。

对于每一起投诉，我们都建立