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酒店管理企业服务品质提升与客户关系管理分析报告.docx

酒店管理企业服务品质提升与客户关系管理分析报告.docx

    酒店管理企业服务品质提升与客户关系管理分析报告

    目录

    TOC\o1-3\h\z\u一、酒店管理企业服务品质提升的现状与挑战 4

    1、当前酒店行业服务品质的整体水平 4

    国内高星级酒店服务标准与国际接轨程度分析 4

    中低端品牌在服务流程标准化方面的实践现状 5

    2、服务品质提升面临的主要瓶颈 6

    人力资源短缺与员工流动性高的影响 6

    客户期望多样化与服务个性化之间的矛盾 8

    二、客户关系管理在酒店行业中的竞争策略分析 10

    1、客户细分与精准营销的应用现状 10

    基于消费行为数据的客户画像构建方法 10

    会员体系与忠诚度计

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