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交接班操作流程及管理规程

一、总则

1.1目的

为规范交接班行为，确保各项工作的连续性、准确性和高效性，明确交接班双方的责任与义务，防范因信息传递不畅或工作交接不清引发的各类风险，特制定本规程。

1.2适用范围

本规程适用于公司内所有实行轮班制或多班次作业的岗位及部门，包括但不限于生产、运营、技术、客服及后勤保障等。各相关单位可依据本规程，结合自身实际情况制定具体实施细则。

1.3基本原则

1.安全第一原则：交接班过程中必须将安全生产放在首位，确保人身、设备及生产环境的安全。

2.全面细致原则：交接内容应涵盖当班所有重要信息、工作进展、遗留问题及注意事项，做到不遗漏、不模糊。

3.清晰准确原则：信息传递应简洁明了，数据准确无误，避免使用含混不清或易产生歧义的表述。

4.责任明确原则：明确交班方与接班方的责任界限，交接前责任由交班方承担，交接后责任由接班方承担。

5.及时规范原则：严格按照规定时间和程序进行交接，确保交接工作的及时性和规范性。

二、交接班操作流程

2.1交班准备与自查（交班方）

1.工作梳理与总结：交班人员应在交班前规定时间内（通常为下班前30分钟至1小时），对当班期间的工作情况进行全面梳理和总结。包括但不限于：

*各项生产/工作任务的完成进度、达成情况及关键数据。

*设备运行状况、有无异常、维护保养情况。

*发生的各类事件、故障、问题及其处理过程与结果，未处理完毕的需说明原因及下一步建议。

*接收的上级指令、内外沟通信息、需向下一班传达的事项。

*工具、备品备件、资料、文档等的数量与完好状态。

2.环境与物品整理：确保工作区域整洁有序，相关工具、设备、文档资料摆放整齐，数量核对无误。

3.记录填写与核对：准确、完整填写各类运行日志、工作记录、交接班记录本等，确保数据真实、字迹清晰。对关键数据和重要事项应特别标注。

4.问题处理与汇报：当班期间发生的问题，能处理的应尽量在交班前处理完毕；无法处理的，须明确原因、已采取措施及需接班方关注和处理的重点，并及时向上级汇报。

2.2交接实施与确认（双方共同参与）

1.信息交接：交班人员应主动、清晰地向接班人员介绍当班情况，特别是重点、难点和需注意的问题。内容应与书面记录一致，必要时可结合图表、实物进行说明。接班人员应认真倾听，对不清楚的地方及时提问，确保完全理解。

2.物品交接：双方共同对交接清单上所列的工具、设备、钥匙、资料、文件、印章、备品备件等进行逐一清点、核对和检查，确保数量相符、状态完好。如有损坏、缺失或不符，应立即查明原因，并在交接班记录中详细注明。

3.现场交接：对于重要岗位或涉及现场运行的工作，交班人员应带领接班人员到现场进行实地查看和交接，如设备运行状态、生产现场情况、安全隐患点等。

4.系统或平台交接：如涉及计算机系统、操作平台或特定软件，交班人员应确保系统运行正常，并向接班人员交接系统账号、操作权限及当前运行参数等关键信息。

2.3接班确认与记录（接班方为主）

1.接班检查与确认：接班人员在完成信息、物品、现场交接后，应对接收的所有信息和物品进行再次核查。确认无误后，方可在交接班记录本上签字确认。

2.问题提出与协商：接班人员如在交接过程中发现问题或疑问，应立即向交班人员提出，并共同核实。如确认属于交班方责任，交班方应负责处理或作出合理解释。

3.交接班记录：交接班记录应至少包含以下内容：交接时间、交班人、接班人、当班主要工作内容及完成情况、设备运行状况、重要数据、遗留问题、需跟进事项、工具物品交接情况、双方签字等。记录应规范、完整，具有可追溯性。

2.4问题处理与上报机制

1.交接中发现问题：若在交接过程中发现重大问题、安全隐患或争议，双方应首先尝试共同解决。无法达成一致或问题严重时，应立即报告当班负责人或上级主管，由其协调处理并作出裁定。在问题未得到明确处理意见前，交班人员不得擅自离岗。

2.接班后发现问题：接班人员在接班后，如发现属于交班方未如实交接或交接不清导致的问题，应立即向当班负责人或上级主管报告，并通知交班方协助调查处理。

三、交接班管理规程

3.1职责分工

1.交班人员职责：对当班工作质量、数据准确性、信息完整性负主要责任；按规定做好交班准备；主动、全面、准确地进行交接；对交接中发现的问题积极配合处理。

2.接班人员职责：对接班后工作的连续性和安全性负主要责任；认真做好接班前的检查和确认工作；对交接内容进行仔细核对，不清楚的及时询问；按规定履行接班手续。

3.班组长/值班长职责：作为交接班工作的第一责任人，负责组织、监督和协调本班组/本班次的交接班工作；对交接班记录的规范性和完整性进行审核；及时处理交接班过程中出现的争议和问题；对交接班制度的执行情况进行评估和改进。