邮政行业职业技能鉴定考前冲刺练习及参考答案详解【完整版】.docxVIP

邮政行业职业技能鉴定考前冲刺练习及参考答案详解【完整版】

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.邮政行业标准《快递业务处理规范》中，下列哪项不属于快递业务处理的必要环节？()

A.快件收寄

B.快件分拣

C.快件运输

D.快件签收

2.在邮政快递服务中，以下哪项不属于快递服务质量的评价指标？()

A.送达时效

B.安全性

C.价格

D.售后服务

3.邮政行业标准《快递业务服务质量标准》中，以下哪项不是快递服务质量标准的内容？()

A.送达时效

B.包装质量

C.快件丢失率

D.呼叫应答率

4.在邮政业务中，以下哪项不属于邮政储蓄业务？()

A.定期存款

B.活期存款

C.贷款业务

D.代收代付

5.邮政行业职业技能鉴定考试中，快递业务员考试的主要内容包括哪些？()

A.快递业务知识

B.快递操作技能

C.快递法律法规

D.以上都是

6.邮政行业职业技能鉴定考试的形式通常包括哪些？()

A.笔试

B.实操

C.案例分析

D.以上都是

7.邮政行业标准《快递业务处理规范》中，快递业务员在处理快件时应遵循哪些原则？()

A.安全第一

B.效率优先

C.顾客至上

D.以上都是

8.在邮政快递服务中，以下哪项不属于快递服务投诉处理的要求？()

A.及时响应

B.公正处理

C.保密信息

D.随意赔偿

9.邮政行业标准《快递业务服务质量标准》中，快递服务质量标准的主要内容是什么？()

A.送达时效

B.快件丢失率

C.呼叫应答率

D.以上都是

10.邮政行业职业技能鉴定考试中，快递业务员考试难度较高的是哪项内容？()

A.快递业务知识

B.快递操作技能

C.快递法律法规

D.快递服务规范

二、多选题(共5题)

11.邮政快递服务中，以下哪些属于快递业务员的基本职责？()

A.快件收寄

B.快件分拣

C.快件运输

D.快件派送

E.客户沟通

F.质量控制

12.在邮政行业标准《快递业务处理规范》中，快递业务处理的基本原则有哪些？()

A.安全第一

B.效率优先

C.顾客至上

D.信息保密

E.责任到人

F.持续改进

13.邮政行业职业技能鉴定考试中，快递业务员需要掌握的法律法规包括哪些？()

A.《中华人民共和国合同法》

B.《中华人民共和国邮政法》

C.《快递市场管理办法》

D.《快递业务员国家职业标准》

E.《快递业务服务质量标准》

14.邮政快递服务中，以下哪些情况可能引发客户投诉？()

A.快件延误

B.快件丢失

C.服务态度差

D.快件破损

E.快件信息错误

15.邮政行业标准《快递业务服务质量标准》中，快递服务质量评价指标主要包括哪些方面？()

A.送达时效

B.快件丢失率

C.呼叫应答率

D.投诉处理满意度

E.客户满意度调查

三、填空题(共5题)

16.邮政行业职业技能鉴定考试分为理论和实操两部分，其中理论考试的时间通常是__小时。

17.快递业务员在处理快件时，应遵循的快递业务处理规范中，快件分拣的顺序是先__，再__，最后__。

18.邮政行业标准《快递业务服务质量标准》中，快递服务质量评价指标之一是__，其标准要求是快件在约定时间内送达。

19.快递业务员在处理快件时，如遇到快件信息不完整或错误，应首先与__联系，确认快件信息。

20.邮政行业职业技能鉴定考试报名通常需要提供__、__、__等材料。

四、判断题(共5题)

21.邮政行业职业技能鉴定考试的所有科目都是闭卷考试。()

A.正确B.错误

22.快递业务员在处理快件时，快件的包装破损可以不予处理，因为这不是业务员的责任。()

A.正确B.错误

23.邮政行业标准《快递业务服务质量标准》对所有快递企业都具有强制性。()

A.正确B.错误

24.快递业务员在处理快件时，对于客户提供的个人信息有保密义务。()

A.正确B.错误

25.邮政行业职业技能鉴定考试的成绩合格后，证书可以在全国范围内通用。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简要说明快递业务员在处理快件时应遵循的基本原则。

27.在邮政行业标准《快递业务处理规范》中，快件分拣有哪些基本要