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经理人问题解决四连环之-界定问题课后测试答案

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.界定问题阶段中，哪一项不是问题定义的要素？()

A.确定问题的范围

B.确定问题的背景

C.分析问题的原因

D.确定问题的目标

2.以下哪个选项不是界定问题时应考虑的关键问题？()

A.问题是什么？

B.问题有多严重？

C.问题的原因是什么？

D.解决问题的方案有哪些？

3.界定问题阶段，如何区分症状和问题？()

A.症状是可以观察到的，问题是导致症状的根本原因

B.症状是导致问题的后果，问题是导致症状的根本原因

C.症状和问题是相同的

D.症状和问题没有关联

4.在界定问题阶段，以下哪项不是用于收集信息的工具？()

A.访谈

B.观察法

C.文档审查

D.需求分析

5.界定问题时，以下哪项不是有效的沟通技巧？()

A.倾听

B.询问

C.评估

D.报告

6.界定问题阶段，如何确保问题定义的准确性？()

A.仅听取单一来源的信息

B.通过多渠道收集信息

C.仅关注问题表面现象

D.忽略问题的背景信息

7.界定问题时，以下哪项不是需要考虑的利益相关者？()

A.员工

B.客户

C.竞争对手

D.监管机构

8.界定问题阶段，如何处理复杂的问题？()

A.将问题分解为更小的问题

B.忽略问题复杂性，直接解决问题

C.仅关注问题最明显的方面

D.不对问题进行界定，直接执行解决方案

9.界定问题时，以下哪项不是需要考虑的情境因素？()

A.组织文化

B.市场环境

C.经济状况

D.个人情感

10.界定问题阶段，以下哪项不是问题定义的输出？()

A.问题陈述

B.问题原因分析

C.问题解决方案

D.问题定义的文档

二、多选题(共5题)

11.界定问题阶段，以下哪些是可能影响问题定义的因素？()

A.组织文化

B.信息系统

C.利益相关者

D.市场竞争

12.以下哪些是界定问题时应考虑的信息来源？()

A.员工反馈

B.客户投诉

C.竞争对手分析

D.历史数据

13.在界定问题阶段，以下哪些是可能采用的工具和方法？()

A.SWOT分析

B.树状图

C.流程图

D.5Why分析

14.界定问题阶段，以下哪些是可能影响问题定义的沟通障碍？()

A.沟通不畅

B.信息不准确

C.利益冲突

D.语言障碍

15.以下哪些是界定问题阶段需要完成的任务？()

A.确定问题范围

B.分析问题原因

C.确定问题目标

D.评估解决方案

三、填空题(共5题)

16.界定问题阶段的第一步是______。

17.界定问题时，需要收集______信息，以全面了解问题。

18.界定问题过程中，应避免使用______的描述方式，以免误导问题定义。

19.界定问题阶段，应将问题分解为______，以便深入分析。

20.界定问题后，下一步工作通常是对______进行分析。

四、判断题(共5题)

21.界定问题阶段可以不与任何利益相关者进行沟通。()

A.正确B.错误

22.界定问题阶段不需要对问题进行详细记录。()

A.正确B.错误

23.界定问题阶段，问题定义得越宽泛越好。()

A.正确B.错误

24.界定问题阶段的主要任务是找出问题解决方案。()

A.正确B.错误

25.界定问题阶段应该仅限于对问题的表面现象进行分析。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.在界定问题阶段，如何确保收集到的信息是全面和准确的？

27.界定问题时，如何区分问题的症状和根本原因？

28.在界定问题阶段，如何处理复杂的问题？

29.界定问题阶段，如何确保问题定义的清晰性？

30.界定问题阶段，如何平衡问题的紧迫性和重要性？

经理人问题解决四连环之-界定问题课后测试答案

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】界定问题阶段主要关注确定问题的范围、背景和目标，分析问题的原因属于后续的问题解决阶段。

2.【答案】D

【解析】界定问题时，关键在于确定问题的本质和背景，问题的原因和解决方案通常在界定问题后进行探讨。

3.【答案】A

【解析】症状是可以观察到的表面现象，问题则是导致症状