光疗愈服务话术.pptxVIP

汇报人：PPT日期：2025光疗愈服务话术

-常见客户疑问解答专业服务流程话术竞品对比与联合治疗售后维护与服务升级处理异议与服务改善建立长期客户关系专业术语与解释教育客户与知识普及社交媒体与网络推广目录培训与团队建设服务创新与新技术应用危机管理与应对策略

Id光疗基础原理与适应症

光疗基础原理与适应症光疗作用机制采用选择性光热作用原理，皮肤中的黑色素、血红蛋白和水分会吸收特定波长的光主要功效去红血丝、改善敏感泛红、淡化痘印和浅表斑点、均匀肤色、改善肤质适用人群希望改善皮肤红黑问题、提升肤质的人群，作为医美入门级保养项目禁忌人群光敏体质者、严重敏感皮急性期、正在服用维A酸类药物者、近期暴晒者、黄褐斑活跃期患者、心脏病和高血压患Id常见客户疑问解答

常见客户疑问解答效果显现周期：首次治疗主要改善红黑问题，后续治疗肤质逐渐细腻，需3-6次疗程见效疼痛感受差异：与个人耐受度、治疗部位色素密度相关，黑色素集中区域痛感更明显治疗频率建议：抗衰目的2-3月一次，控油目的夏季可适当增加，痤疮改善初期可一月一次术后护理要点：必须加强保湿防晒，避免反黑，建议搭配修复类产品使用皮肤变化真相：角质层适当变薄，真皮层胶原增生，整体屏障功能得到改善

Id专业服务流程话术

专业服务流程话术术前咨询：详细询问客户皮肤状况、用药史、光敏史，评估是否适合治疗效果预期管理：明确告知需多次治疗累积效果，展示不同阶段可能达到的改善程度术中沟通：实时询问客户感受，根据反应调整能量参数，解释治疗声响和温度变化术后指导：提供书面护理指南，强调防晒重要性，建议使用温和无刺激的护肤品回访跟进：治疗后3-7天跟进皮肤状态，解答护理疑问，预约下次治疗时间

Id特殊皮肤状况处理话术

特殊皮肤状况处理话术1234敏感肌客户：推荐低能量模式，可先做局部测试，考虑联合修复类项目同步进行痘痘肌客户：选择消炎参数，说明可能出现的暂时性痘痘加重现象及应对措施色沉客户：建议先做好基础修复，待皮肤稳定后再进行低能量渐进式治疗毛细血管扩张：说明治疗可改善但无法根除，需定期维护，管理客户预期效果

Id竞品对比与联合治疗

竞品对比与联合治疗建议间隔2-3周以上，避免相互影响效果，特殊情况需医生评估与水光针间隔可搭配射频提升紧致效果，或联合果酸焕肤改善肤质纹理联合治疗优势基础疗程后，根据皮肤状态制定个性化季度或半年度保养计划长期维养方案光子为综合性改善，皮秒针对性强，两者适应症不同可互补与皮秒区别

Id光疗愈服务话术与销售策略

光疗愈服务话术与销售策略1.咨询接待话术您好，欢迎光临！我们提供专业的光疗愈服务，您是否有改善肤质的意愿呢？初次接触客户请问您希望改善哪些肤质问题？我们的光疗愈服务可以针对性地解决您的需求了解客户需求我们的光疗服务采用先进设备，结合专业团队操作，能够安全有效地改善您的皮肤问题介绍服务优势

光疗愈服务话术与销售策略2.服务推荐话术4根据皮肤类型推荐：针对您的皮肤类型和问题，我建议您尝试我们的光疗项目联合治疗建议：如果您希望效果更佳，我们可以为您推荐联合治疗项目，如光疗结合射频治疗个性化方案制定：我们会根据您的皮肤状况制定个性化的治疗方案，确保达到最佳效果56

光疗愈服务话术与销售策略3.解答疑问与说服技巧我们采用科学的治疗参数，确保治疗效果和安全性。许多人反馈效果显著效果担忧价格疑问我们的价格与服务质量相符，而且长期来看，投资在自己的皮肤上是值得的时间安排顾虑我们提供灵活的预约时间，您可以根据自己的日程来安排

光疗愈服务话术与销售策略4.促销与销售策略套餐优惠购买一定次数的套餐，可以享受优惠价格新客优惠新客户首次体验，可以享受一定的折扣优惠会员制度成为我们的会员，可以享受更多专属优惠和服务

光疗愈服务话术与销售策略5.后续跟进与服务提升在您完成治疗后的一周内，我们会进行电话或微信回访，了解您的恢复情况和满意度治疗后回访我们重视您的反馈，您的建议和意见将有助于我们提升服务质量服务反馈收集我们会定期提醒您进行皮肤维护，确保您的皮肤保持最佳状态定期维护提醒

Id售后维护与服务升级

售后维护与服务升级1.售后护理指导指导客户正确使用护肤品：我们会为您推荐适合的护肤品，并指导您正确使用，以确保皮肤得到良好的护理强调防晒重要性：日常生活中，防晒是非常重要的，我们建议您使用防晒霜，并避免长时间暴露在阳光下

售后维护与服务升级2.服务升级通知新项目推广当我们有新的光疗项目推出时，我们会通知您，您可以根据需要选择是否升级服务技术更新随着技术的发展，我们的设备和技术也会不断更新，我们会通知您并为您提供升级服务

售后维护与服务升级3.客户忠诚计划老客户优惠：对于我们的老客户，我们会提供一定的优惠和专属服务，以表达我们对您的感谢积分制度：您每