2026年医院行政文员面试题及答案详解.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年医院行政文员面试题及答案详解

一、单选题（每题2分，共10题）

考察点：基础知识、职业素养、应急处理能力

1.医院行政文员在处理患者咨询时，如果遇到情绪激动的患者，应采取哪种方式优先处理？

A.立即报告医生

B.坚持按流程操作，不予让步

C.耐心倾听并安抚，同时协调相关部门

D.指示保安介入维持秩序

答案：C

解析：医院行政文员需具备良好的沟通和情绪管理能力。优先倾听并安抚患者，体现人文关怀，同时协调资源解决问题，避免冲突升级。

2.医院档案管理中，哪项不属于行政文员的职责范围？

A.档案分类归档

B.档案借阅登记

C.档案数字化录入

D.档案内容医学审核

答案：D

解析：医学审核需由医生或专业技术人员负责，行政文员主要负责档案的整理、登记和数字化工作。

3.医院突发公共卫生事件（如流感爆发）时，行政文员应首先执行以下哪项操作？

A.立即发布停工通知

B.向院领导汇报并协助物资调配

C.亲自组织患者隔离

D.闭门不出，避免感染

答案：B

解析：行政文员需及时上报并协助调配物资，确保医院正常运转。其他选项均不符合应急流程。

4.医院会议记录中，哪项内容应重点记录？

A.与会人员的着装

B.讨论事项及决策结果

C.会场茶水供应情况

D.与会人员对会议的评价

答案：B

解析：会议记录的核心是记录讨论内容和决议，确保后续执行有据可依。

5.医院行政文员接到患者投诉电话时，应优先采取哪种态度？

A.强调医院规定，拒绝处理

B.直接推卸责任给科室

C.认真记录并转交相关部门跟进

D.暴露患者隐私信息

答案：C

解析：行政文员需以服务为导向，记录投诉并协调解决，避免激化矛盾。

6.医院内部文件流转中，以下哪项流程是错误的？

A.签收—登记—传阅—归档

B.直接从收件人传到发文人

C.重要文件需经院领导审批

D.紧急文件可跳过登记环节

答案：B

解析：文件流转需按规范流程操作，避免信息遗漏或错误传递。

7.医院行政文员整理会议室设备时，发现投影仪无法使用，应优先采取哪种措施？

A.直接报备但不处理

B.尝试重启设备并记录问题

C.强行维修设备

D.罚款使用人并要求赔偿

答案：B

解析：优先尝试解决，并记录问题以便后续维修，避免影响会议。

8.医院发布通知时，以下哪项要素必须包含？

A.发文人的签名

B.通知的生效时间

C.与会人员的照片

D.通知的编号

答案：B

解析：通知需明确生效时间，确保相关人员及时知晓并执行。

9.医院行政文员在整理病历资料时，发现患者隐私页缺失，应如何处理？

A.自行补充患者信息

B.立即报告病历科并协助查找

C.删除该病历以避免麻烦

D.归档其他文件以掩盖错误

答案：B

解析：需严格保护患者隐私，并及时上报修复。

10.医院行政文员需要学习使用办公软件，以下哪项软件最不必要？

A.Word

B.Excel

C.医院管理系统

D.Photoshop

答案：D

解析：行政文员需掌握Word、Excel等基础办公软件及医院管理系统，Photoshop非必需。

二、多选题（每题3分，共5题）

考察点：综合能力、团队协作、问题分析

1.医院行政文员在接待访客时，以下哪些行为是恰当的？

A.主动问好并询问需求

B.引导访客填写登记表

C.直接将访客带至目标科室

D.询问访客是否需要饮用水

答案：A、B、D

解析：恰当的接待需体现服务意识，包括主动沟通、引导登记和提供便利。

2.医院档案管理中，行政文员需注意以下哪些事项？

A.档案编号的连续性

B.档案存放环境的温湿度控制

C.档案借阅的审批流程

D.档案数字化前的数据核对

答案：A、B、C、D

解析：档案管理需严格把控编号、存放、审批和数字化等环节。

3.医院行政文员协助组织会议时，需做好以下哪些准备工作？

A.预定会议室并检查设备

B.发送会议通知并统计参会人数

C.准备会议材料并布置会场

D.安排茶水和餐饮服务

答案：A、B、C

解析：会议准备工作需全面细致，餐饮服务非核心职责。

4.医院行政文员在处理紧急任务时，以下哪些行为是合理的？

A.优先处理院领导的临时指令

B.协调多个部门同时响应

C.忽略普通患者的咨询

D.记录任务完成情况并汇报

答案：A、B、D

解析：紧急任务需优先级排序、跨部门协调，并做好记录。

5.医院行政文员需具备哪些职业素养？

A.良好的沟通能力

B.保密意识

C.抗压能力

D.虚荣心

答案：A、B、C

解析：行政文员需具备沟通、保密和抗压能力，虚荣心不利于工作。

三、简答题（每题5分，共4题）

考察点：实际