v12产品与服务策略.ppt

第12章产品与服务策略

本章要点产品整体概念的主要层次产品组合的主要策略产品生命周期各阶段的营销策略服务的分类及其特点服务质量管理的主要方法服务的有形展示

第1节产品组合策略

第1节产品组合策略一、产品整体概念产品是指能提供给市场，用于满足人们某种欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、思想、注意等。核心产品有形产品附加产品指消费者购买某种产品时所追求的利益，是顾客真正要买的东西。指核心产品的载体，即向市场提供的实体和服务的可识别的形象表现指顾客购买有形产品时所获得的全部附加服务和利益

三、产品组合的优化和调整第1节产品组合策略扩大产品组合拓展产品组合的宽度增加产