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A2保险从业人员职业道德练习题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.以下哪项不属于保险从业人员的职业道德准则？()

A.尊重客户

B.保守秘密

C.盈利最大化

D.诚信服务

2.在处理客户投诉时，以下哪种做法是不正确的？()

A.积极倾听客户意见

B.逃避责任

C.及时处理客户问题

D.保持沟通

3.保险从业人员在推荐保险产品时，以下哪种行为是不符合职业道德的？()

A.客观介绍产品特点

B.强调产品的收益

C.提供真实的产品信息

D.忽略客户的实际需求

4.以下哪项不是保险从业人员在签订合同时应遵守的原则？()

A.明确合同条款

B.确保客户理解合同内容

C.违约后不承担责任

D.保持合同的真实性

5.保险从业人员在处理保险理赔时，以下哪种做法是不恰当的？()

A.严格按照合同条款处理理赔

B.拖延理赔时间

C.公正处理理赔案件

D.保持与客户的良好沟通

6.以下哪项不属于保险从业人员在宣传保险产品时应遵循的原则？()

A.实事求是宣传

B.刻意夸大产品收益

C.提供真实的产品信息

D.保持宣传的透明度

7.在保险销售过程中，以下哪种行为是不道德的？()

A.诚实地告知客户产品信息

B.暗示客户购买保险可以避免风险

C.提供真实的产品比较

D.询问客户的需求

8.以下哪项不是保险从业人员在离职时应当遵守的职业道德准则？()

A.通知客户并妥善交接工作

B.保留客户信息

C.不得泄露公司机密

D.不干涉前同事的工作

9.在处理客户隐私信息时，以下哪种做法是不正确的？()

A.严格保密客户信息

B.在未经客户同意的情况下公开客户信息

C.仅为业务需要使用客户信息

D.定期清理客户信息

二、多选题(共5题)

10.保险从业人员在服务客户时，应遵守哪些职业道德准则？()

A.诚实守信

B.尊重客户

C.专业服务

D.持续学习

E.合规经营

11.以下哪些情况属于保险合同争议？()

A.保险合同生效争议

B.保险赔偿金额争议

C.保险责任免除争议

D.保险合同解除争议

E.保险费支付争议

12.在处理保险理赔过程中，保险从业人员应当做到哪些方面？()

A.及时告知客户理赔流程

B.严格审核理赔材料

C.公正处理理赔案件

D.维护客户隐私

E.及时支付保险赔偿

13.保险从业人员在销售保险产品时，哪些行为是不恰当的？()

A.客观介绍产品特点

B.忽略客户需求推荐产品

C.强调产品收益

D.误导客户

E.暗示客户购买保险可以规避所有风险

14.保险从业人员在离职时应注意哪些事项？()

A.妥善交接工作

B.保守公司秘密

C.不得利用公司资源谋取私利

D.保持与公司良好的关系

E.不得泄露客户信息

三、填空题(共5题)

15.保险从业人员应当以诚信为本，对客户信息进行严格保密，不得未经客户同意向第三方透露。

16.在推荐保险产品时，保险从业人员应当根据客户的具体需求和风险承受能力进行。

17.保险从业人员在处理客户投诉时，应当保持冷静，首先应当做的是。

18.保险从业人员在签订合同时，必须确保合同的各项条款都被客户明确理解，这是职业道德中的。

19.保险从业人员在离职前，应当将手头的工作。

四、判断题(共5题)

20.保险从业人员在销售过程中，可以为了提高业绩而夸大保险产品的收益。()

A.正确B.错误

21.保险从业人员在离职后，有义务继续维护公司的商业秘密。()

A.正确B.错误

22.保险从业人员在处理客户投诉时，可以拒绝与客户沟通，以免影响个人形象。()

A.正确B.错误

23.保险从业人员在推荐保险产品时，必须确保所提供的信息真实、准确。()

A.正确B.错误

24.保险从业人员在处理理赔时，可以故意拖延时间，以减少理赔支出。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.保险从业人员在为客户提供咨询服务时，应该如何处理客户的不满和投诉？

26.在保险合同签订过程中，如果发现合同条款存在歧义，保险从业人员应该如何处理？

27.保险从业人员在推荐保险产品时，如何平衡客户的实际需求和产品的收益？

28.保险从业人员在处理保险理赔时，遇到复杂案件应该如何处理？

29.保险