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药店规章制度试卷试题

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.药店员工在工作中应如何着装？()

A.穿着休闲服

B.穿着白大褂

C.穿着工作服

D.穿着运动服

2.药店在处理药品退换货时，以下哪种说法是正确的？()

A.药品一经售出不得退换

B.药品质量问题可以退换

C.药品过期可以退换

D.药品包装破损可以退换

3.药店员工在接待顾客时，以下哪种行为是错误的？()

A.主动微笑迎接顾客

B.认真倾听顾客需求

C.对顾客进行推销药品

D.保持良好的沟通态度

4.以下哪种药品不属于处方药？()

A.阿司匹林

B.感冒灵颗粒

C.头孢克肟

D.钙片

5.药店员工在工作中发现药品有质量问题，应如何处理？()

A.放在角落里不再出售

B.直接丢弃

C.报告给上级领导，并停止销售

D.私下处理

6.药店在摆放药品时，以下哪种做法是正确的？()

A.按药品名称排序

B.按药品类别分类

C.按药品价格排序

D.按药品生产日期排序

7.药店员工在处理顾客投诉时，以下哪种态度是正确的？()

A.漠不关心

B.耐心倾听，积极解决

C.拒绝处理，推卸责任

D.强制顾客接受处理方案

8.药店员工在销售药品时，以下哪种做法是错误的？()

A.详细询问顾客病情

B.主动介绍药品功效

C.强制推销药品

D.提供正确的用药指导

9.以下哪种情况不属于药店员工的职责范围？()

A.药品销售与咨询

B.药品陈列与管理

C.药品研发与创新

D.药品采购与库存管理

二、多选题(共5题)

10.药店在以下哪些情况下可以进行药品促销活动？()

A.药品库存积压

B.药品即将过期

C.药品质量有改进

D.药品获得新专利

11.药店员工在处理顾客咨询时应注意以下哪些方面？()

A.专业知识

B.沟通技巧

C.服务态度

D.个人隐私保护

12.以下哪些行为属于药店员工的职业操守？()

A.诚实守信

B.公平竞争

C.保守秘密

D.违规操作

13.药店在采购药品时应遵循以下哪些原则？()

A.依法采购

B.质量优先

C.价格合理

D.竞争择优

14.以下哪些情况可能导致药店药品发生变质？()

A.药品储存温度过高

B.药品储存湿度不适宜

C.药品储存时间过长

D.药品储存环境污染

三、填空题(共5题)

15.药店员工在接待顾客时，首先应该做到的是______。

16.根据《药品管理法》，______负责药品零售企业的经营管理工作。

17.药店在采购药品时，必须确保所采购的药品是______。

18.药店员工在销售处方药时，必须核对______，并严格执行处方管理制度。

19.药店员工在处理顾客投诉时，应保持______，积极寻求解决问题的方法。

四、判断题(共5题)

20.药店员工可以同时兼职其他行业的销售工作。()

A.正确B.错误

21.药店可以销售过期药品，只要顾客愿意购买。()

A.正确B.错误

22.药店员工在处理顾客隐私信息时，可以随意公开。()

A.正确B.错误

23.药店员工在销售处方药时，可以不核对处方。()

A.正确B.错误

24.药店在药品陈列时，可以随意调整药品的位置。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

25.请简要说明药店员工在接待顾客时应遵循的基本礼仪。

26.如果顾客对药店的服务或药品质量提出投诉，药店员工应该如何处理？

27.在药品储存管理中，有哪些关键点需要特别注意？

28.药店在开展促销活动时，应遵守哪些法律法规？

29.药店员工在培训过程中，应该学习哪些方面的知识？

药店规章制度试卷试题

一、单选题(共10题)

1.【答案】C

【解析】药店员工应穿着统一的工作服，以保持药店的形象和专业性。

2.【答案】B

【解析】根据药品管理法规，只有药品质量问题才能进行退换货。

3.【答案】C

【解析】药店员工不应在未了解顾客需求的情况下进行药品推销，应先了解顾客需求再提供帮助。

4.【答案】D

【解析】钙片属于非处方药，其他三项均为处方药。

5.【答案】C

【解析】发现药品质量问题应立即报告上级领导，并停止销售，确保顾客用药安全。

6.【答案】B

【解析】药店应按药品类