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青岛网约车人证考试题库及答案2025

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员应当具备哪些基本条件？()

A.具备驾驶证和行驶证

B.具备一定的驾驶经验

C.通过网约车驾驶员考试

D.以上都是

2.网约车服务过程中，驾驶员应如何处理乘客携带的宠物？()

A.允许携带，但需收取额外费用

B.不得允许携带宠物

C.询问乘客是否为服务动物，如非则不允许携带

D.以上都不对

3.网约车行驶过程中，驾驶员发现车辆有故障应当如何处理？()

A.继续行驶至目的地

B.在确保安全的情况下停车检查

C.告知乘客，由乘客决定是否继续行驶

D.以上都不对

4.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病应当如何处理？()

A.立即停车，拨打急救电话

B.催促乘客自行处理

C.忽略继续行驶

D.以上都不对

5.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出超出服务区域要求，应当如何处理？()

A.确认费用后同意行驶

B.坚决拒绝行驶

C.与乘客协商后决定

D.以上都不对

6.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客有携带违禁物品应当如何处理？()

A.立即报警

B.将物品交由乘客自行处理

C.忽略继续行驶

D.以上都不对

7.网约车平台公司对于驾驶员的考核内容包括哪些？()

A.服务质量

B.安全行驶记录

C.客户评价

D.以上都是

8.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客要求加价应当如何处理？()

A.同意加价

B.坚决拒绝加价

C.与乘客协商后决定

D.以上都不对

9.网约车平台公司对于驾驶员的培训内容主要包括哪些？()

A.行车安全培训

B.服务规范培训

C.应急处理培训

D.以上都是

10.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客投诉应当如何处理？()

A.忽略投诉

B.认真听取乘客投诉，积极解决问题

C.将投诉转嫁给其他部门

D.以上都不对

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.主动向乘客介绍服务流程

B.保持车内清洁，提供必要的服务用品

C.遵守交通规则，安全文明驾驶

D.遇到乘客需求时，耐心解答并提供帮助

12.网约车平台公司对驾驶员的考核可能包括以下哪些方面？()

A.服务质量

B.安全行驶记录

C.客户评价

D.业务知识掌握程度

13.网约车驾驶员在遇到紧急情况时，以下哪些措施是正确的？()

A.确保乘客安全，立即停车

B.优先考虑车辆安全，避免紧急制动

C.立即拨打报警电话，寻求帮助

D.尽量保持冷静，避免慌乱

14.网约车车辆应当具备哪些安全设施？()

A.安全带

B.刹车系统

C.灯光系统

D.车载灭火器

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些情况需要报告平台公司？()

A.乘客要求前往非法区域

B.乘客携带违禁物品

C.车辆出现故障需要维修

D.乘客发生意外伤害

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务前，必须取得《中华人民共和国道路运输经营许可证》和《网约车运输证》。

17.网约车驾驶员在接单后，应当在规定的时间内到达乘客指定的上车地点。

18.网约车驾驶员在服务过程中，如遇乘客突发疾病，应当立即停车，并拨打急救电话。

19.网约车驾驶员在行驶过程中，应当遵守交通规则，不得违章驾驶。

20.网约车平台公司应当建立健全乘客投诉处理机制，对乘客的投诉应当在一定时间内予以答复。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的不合理要求。()

A.正确B.错误

22.网约车平台公司对驾驶员的考核结果不应当向乘客公开。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，遇到紧急情况应当立即停车，确保乘客安全。()

A.正确B.错误

24.网约车车辆的技术状况由驾驶员负责，平台公司不予检查。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在服务过程中，可以随意更改乘客的目的地。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.请简述网约车驾驶员在服务过程中应当遵守的职业道德。

27.网约车平台公司在保障乘客权益方面有哪些责任？

28.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应当如何处理？

29.网约车平台公