2026年旅游行业人才选拔导游岗位面试要点及答案.docxVIP

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2026年旅游行业人才选拔：导游岗位面试要点及答案

一、单选题（共10题，每题2分）

要求：根据题干选择最符合要求的选项。

1.【文化知识】下列哪项不属于中国古代“四大发明”？

A.造纸术

B.指南针

C.火药

D.印刷术

2.【旅游法规】导游在接待外国游客时，如遇游客提出不合理要求，应如何处理？

A.直接拒绝，并向旅行社汇报

B.尽量满足，避免游客不满

C.坚持原则，耐心解释并引导合理诉求

D.私下收受好处，快速解决问题

3.【应急处理】游客在景区突发心脏病，导游应优先采取的措施是？

A.立即拨打120并通知景区管理处

B.让游客自行休息，等待急救人员

C.强行送游客下山，寻求帮助

D.安抚其他游客，避免恐慌

4.【地域知识】以下哪个景点位于四川？

A.长城

B.黄山

C.九寨沟

D.桂林山水

5.【沟通技巧】游客对行程安排不满，导游应如何回应？

A.强调行程已定，无法更改

B.冷静倾听，了解诉求后协调解决

C.反驳游客意见，维护行程权威性

D.直接带游客离开，避免冲突

6.【职业道德】导游在服务过程中，以下哪种行为属于违规？

A.推荐游客购买景区商品

B.收受游客小额感谢费

C.向游客收取额外服务费

D.分享真实景点信息

7.【历史知识】秦始皇兵马俑出土于哪个省份？

A.山西

B.陕西

C.河南

D.甘肃

8.【服务意识】导游在讲解时，应避免哪种行为？

A.结合当地民俗讲故事

B.过度推销纪念品

C.互动提问，增强参与感

D.使用生动比喻，帮助理解

9.【安全知识】游客在山区徒步时，导游应提醒注意什么？

A.顺路走，不要偏离栈道

B.携带大量现金，以防不时之需

C.偷偷拍照，记录美景

D.争先恐后，抢占最佳位置

10.【行业动态】2026年旅游行业趋势中，哪项最受关注？

A.全包式旅游回归

B.个性化定制游兴起

C.传统旅行社主导市场

D.旅游监管趋严

二、多选题（共5题，每题3分）

要求：根据题干选择所有符合要求的选项。

1.【应急处理】游客在景区丢失财物，导游应如何协助？

A.立即报警并联系景区安保

B.帮助游客回忆可能遗失地点

C.建议游客立即离开，自行寻找

D.安抚情绪，避免游客过激行为

2.【地域知识】以下哪些属于云南特色景点？

A.丽江古城

B.张家界

C.西双版纳

D.敦煌

3.【服务意识】导游在带团过程中，应具备哪些素质？

A.耐心解答游客疑问

B.掌握突发事件处理方法

C.经常打断游客对话

D.主动关注老年游客需求

4.【文化知识】中国传统节日中，以下哪些有吃特定食物的习俗？

A.中秋节吃月饼

B.端午节吃粽子

C.重阳节吃饺子

D.春节吃汤圆

5.【法规知识】导游服务中，哪些行为属于违规？

A.未经游客同意，擅自更改行程

B.收受游客财物

C.强制游客购物

D.正常收取导游服务费

三、判断题（共10题，每题1分）

要求：根据题干判断正误。

1.导游可以私下向游客收取“小费”。（×）

2.游客在景区吸烟，导游应立即制止。（√）

3.导游讲解时，语速越快越好，以显示专业。（×）

4.秦始皇陵兵马俑是彩绘的，出土时仍保留部分色彩。（√）

5.游客突发疾病，导游应立即联系医院，并全程陪同。（√）

6.导游带团时，可以佩戴过多饰品，以提升形象。（×）

7.黄山以奇松、怪石、云海、温泉著称。（√）

8.导游在服务过程中，可以随意泄露游客隐私。（×）

9.游客对讲解不满，导游应立即道歉并改进。（√）

10.导游可以推荐游客参加付费的自费项目。（√）

四、简答题（共4题，每题5分）

要求：简明扼要地回答问题。

1.【应急处理】游客在景区投诉导游服务不达标，导游应如何应对？

（参考答案：先耐心倾听，表示理解；然后解释情况，争取游客谅解；若无法解决，及时上报旅行社协调。）

2.【服务意识】导游在讲解时，如何吸引游客注意力？

（参考答案：结合故事、传说；使用互动提问；调整语速，突出重点；适当运用幽默。）

3.【地域知识】请简述桂林山水的特点。

（参考答案：喀斯特地貌，奇峰异石，漓江风光，山水结合。）

4.【职业道德】导游在服务中如何体现诚信？

（参考答案：不夸大景点优势；不收受游客财物；真实介绍行程；积极解决问题。）

五、情景模拟题（共2题，每题10分）

要求：根据情景，写出导游的应对方案。

1.情景：游客在长城景区突发脚踝扭伤，情绪激动，要求立即返回酒店。

应对方案：

（1）立即检查游客伤情，安抚情绪；

（2）联系景区医疗点或叫救护车；

（3）向旅行社汇报，协调后