2026年护士服务态度考核含答案.docxVIP

第PAGE页共NUMPAGES页

2026年护士服务态度考核含答案

一、单选题（共10题，每题2分，共20分）

1.在接待患者时，护士应优先采取哪种沟通方式以建立良好的护患关系？

A.单向指令式沟通

B.主动倾听式沟通

C.非语言暗示式沟通

D.强调病情严肃性沟通

2.当患者表达不满情绪时，护士应如何回应？

A.简单告知“我们会处理”后离开

B.直接反驳“你太敏感了”

C.耐心倾听并表达理解“我明白您的心情”

D.迅速转移话题以结束对话

3.护士在执行护理操作前，向患者解释操作目的和流程，主要体现了哪项服务态度？

A.命令式态度

B.尊重式态度

C.轻视式态度

D.疏忽式态度

4.患者对治疗方案提出疑问时，护士应如何处理？

A.直接拒绝“这是医生的决定”

B.不予理睬“反正你不懂”

C.耐心解答并邀请患者参与决策

D.强调操作流程以回避问题

5.在急诊科，护士对患者家属的焦急情绪应如何应对？

A.保持沉默等待家属冷静

B.简单告知“我们会尽力”后离开

C.主动安抚并告知处理进度

D.表达不耐烦“别吵了”

6.护士在患者面前讨论其病情，可能侵犯患者的哪项权利？

A.生命权

B.知情权

C.隐私权

D.自决权

7.当患者对护理操作表示恐惧时，护士应采取哪种措施？

A.强行操作以避免延误

B.告知“别人都这样”以淡化恐惧

C.耐心安抚并逐步引导

D.忽视恐惧继续操作

8.护士在巡视病房时，发现患者情绪低落，应如何回应？

A.简单问候“有什么事吗？”后离开

B.直接批评“你应该积极一点”

C.主动关心并询问需求

D.忽视情绪波动继续工作

9.在进行健康教育时，护士应注重哪项内容？

A.单向灌输健康知识

B.强调健康风险以警示患者

C.结合患者情况提供个性化指导

D.要求患者快速记忆所有内容

10.当患者对护理服务提出投诉时，护士应如何处理？

A.直接反驳“你无理取闹”

B.忽视投诉继续工作

C.认真记录并跟进处理

D.表达不耐烦“下次注意”

二、多选题（共5题，每题3分，共15分）

1.护士在沟通中应避免哪些行为？

A.使用专业术语而不解释

B.耐心倾听患者诉求

C.表达个人情绪影响沟通

D.保持微笑和眼神交流

E.提出解决方案并邀请患者参与

2.护士在处理患者投诉时应遵循哪些原则？

A.及时记录投诉内容

B.直接指责患者无理

C.耐心解释并安抚情绪

D.主动跟进处理结果

E.避免将投诉升级为冲突

3.护士在急诊科应具备哪些服务态度？

A.快速评估患者病情

B.在抢救时忽视患者心理需求

C.保持冷静并安抚家属

D.耐心解释检查流程

E.避免与家属过多交流以节省时间

4.护士在健康教育中应注重哪些方面？

A.结合患者文化背景调整内容

B.强调健康知识的重要性

C.要求患者当场背诵所有要点

D.鼓励患者提问并解答

E.评估患者理解程度并调整讲解方式

5.护士在处理医患冲突时应采取哪些措施？

A.保持中立并避免偏袒

B.立即上报所有冲突情况

C.耐心倾听双方诉求

D.提出解决方案并协调解决

E.忽视轻微冲突以避免麻烦

三、判断题（共10题，每题1分，共10分）

1.护士在患者面前讨论其病情是合理的，因为病情公开透明。（×）

2.护士可以忽视患者的心理需求，只要病情得到控制即可。（×）

3.护士在沟通中应保持权威，避免被患者质疑。（×）

4.护士在处理投诉时应保持冷静，避免情绪化回应。（√）

5.护士在急诊科应优先抢救患者，忽视家属情绪。（×）

6.护士在健康教育中可以单向灌输知识，无需考虑患者理解程度。（×）

7.护士可以忽视患者的不合理要求，只要坚持医疗原则即可。（×）

8.护士在巡视病房时应主动关心患者，避免被动等待呼叫。（√）

9.护士在沟通中应避免使用非语言行为，如眼神交流。（×）

10.护士可以拒绝患者提问，只要强调“专业性强”即可。（×）

四、简答题（共5题，每题5分，共25分）

1.简述护士在接待患者时应具备哪些服务态度？

2.护士如何处理患者的不满情绪？

3.护士在执行护理操作前应如何与患者沟通？

4.护士在急诊科如何平衡抢救效率与患者心理需求？

5.护士在健康教育中如何提高患者的参与度？

五、案例分析题（共3题，每题10分，共30分）

1.案例一：患者因疼痛情绪激动，家属抱怨护士态度冷淡。护士应如何应对？

2.案例二：患者对治疗方案提出质疑，医生表示“这是标准流程”。护士应如何处理？

3.案例三：患者家属在急诊科焦急等待，护士应如何安抚并告知处理进度？

答案与解析

一、单选题答案与解析

1.B

-解析：主动倾听式