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2025年事业单位工勤技能-青海-青海客房服务员二级（技师）历年参考题典型考点含答案解析

一、单项选择题

下列各题只有一个正确答案，请选出最恰当的选项（共30题）

1、在客房服务中，下列哪项操作不符合客房清洁的标准化流程？

A.先清理垃圾，再擦拭家具表面

B.从房间内侧向门口方向清洁

C.卫生间清洁工具与卧室工具混用

D.更换床品前检查床上是否有客人遗留物品

2、客房服务员在接待VIP客人时，首要的服务措施是？

A.提供免费餐饮

B.安排专人全程陪同

C.提前检查房间设施并准备欢迎物品

D.延迟退房时间

3、下列哪种布草消毒方法最适用于棉质床单的日常处理？

A.紫外线照射30分钟

B.75%酒精喷洒

C.84消毒液浸泡10分钟

D.高温洗涤（70℃以上，持续10分钟）

4、客房空气质量检测中，主要监测的有害气体是？

A.氧气

B.氮气

C.二氧化碳和甲醛

D.氢气

5、发现客人在房间内突发疾病，服务员首先应？

A.立即进入房间施救

B.拨打120并通知上级

C.记录客人入住信息

D.关闭房间电源

6、客房服务中“做夜床”的主要目的是？

A.更换全部床品

B.检查房间是否有损坏

C.提供晚间舒适体验与安全提示

D.补充迷你吧物品

7、下列哪项不属于客房服务员的岗位职责？

A.负责楼层公共区域清洁

B.登记客人身份证件

C.报修损坏设施

D.提供叫醒服务协助

8、客房布草“三线对齐”是指哪三线？

A.床单、被套、枕套的缝线

B.床单前端与床头、两侧与床沿、下垂均等

C.枕头、床尾巾、装饰靠垫边缘

D.床架、床垫、床头板对齐

9、处理客人投诉时，应遵循的首要原则是？

A.立即给予赔偿

B.耐心倾听，表示理解

C.转交主管处理

D.解释酒店规定

10、客房服务员在整理房间时，发现客人遗留贵重物品，正确的处理流程是？

A.暂时保管，等客人来电再归还

B.交前台登记，按遗失物品程序处理

C.放回原位，不做记录

D.通知保安部门直接邮寄给客人

11、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A.立即带走自行保管

B.通知前台并填写遗失物品登记表

C.直接交给保安部门

D.等待客人主动联系

12、客房清洁中，更换床品的正确顺序是？

A.枕套→被套→床单

B.床单→被套→枕套

C.被套→床单→枕套

D.枕套→床单→被套

13、下列哪项不属于客房卫生间的“三缸”清洁范围？

A.洗手盆

B.浴缸

C.马桶

D.地漏

14、客房服务员在服务过程中应遵循“三轻”原则，具体指？

A.走路轻、说话轻、操作轻

B.关门轻、走路轻、扫地轻

C.说话轻、打电话轻、开窗轻

D.操作轻、敲门轻、记录轻

15、高级客房服务员在查房时发现设施损坏，首先应？

A.自行维修

B.记录后继续工作

C.上报主管并做登记

D.告知下一班人员

16、布草间管理中，布草分类存放的原则主要是？

A.按颜色深浅分类

B.按使用频率分类

C.按清洁与脏污状态分类

D.按布草品牌分类

17、客房服务中，为VIP客人提供迎宾服务时，房间温度应调节至？

A.18-20℃

B.20-22℃

C.22-24℃

D.26-28℃

18、客房消毒中，电话消毒应使用？

A.清水擦拭

B.含氯消毒液

C.75%酒精棉片

D.紫外线灯照射

19、客房服务员在工作车上，清洁用品与布草应？

A.混放以节省空间

B.上层放布草，下层放清洁工具

C.布草与清洁工具分区存放

D.随意摆放，方便取用

20、客房服务中，“做夜床”服务通常在什么时间进行？

A.早上8:00-10:00

B.下午2:00-4:00

C.晚上6:00-8:00

D.午夜12:00以后

21、在客房服务中，发现客人遗留物品时，正确的处理流程是？

A．立即带走并自行保管

B．通知前台并填写遗失物品登记表

C．直接邮寄给客人

D．放置原处等待客人自行取回

22、客房清洁中，“两块布”制度指的是？

A．干布与湿布分开使用

B．不同区域使用专用抹布，防止交叉污染

C．白色与彩色布料区分

D．客人用布与员工用布分开

23、下列哪种消毒方法适用于客房杯具？

A．清水冲洗

B．毛巾擦拭

C．高温蒸煮或消毒柜消毒

D．酒精喷洒后晾干

24、客房服务员在敲门进入房间前，应做到？

A．直接开门进入

B．轻敲一次门后立即进入

C．敲门三次并报“服务员”，等待回应

D．用房卡刷门提示

25、铺床时，床单“包角”呈90度角，适用于？

A．装饰性床铺

B．普通平铺床

C．医院式包角法

D．快捷铺床法

26、客房空气质量管理中，首要措施是？

A．喷