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(质量月)全面质量管理知识竞赛题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.全面质量管理（TQM）的核心理念是什么？()

A.提高产品质量

B.降低生产成本

C.客户满意至上

D.管理层主导

2.在PDCA循环中，P代表什么？()

A.Plan（计划）

B.Do（执行）

C.Check（检查）

D.Act（行动）

3.以下哪个不是ISO质量管理体系标准？()

A.ISO9001

B.ISO14001

C.ISO18001

D.ISO26000

4.什么是“7大质量管理工具”？()

A.排列图、因果图、直方图、控制图、散点图、流程图、帕累托图

B.抽样检验、可靠性分析、方差分析、回归分析、决策树、网络图、系统图

C.质量功能展开、故障树分析、实验设计、价值工程、价值分析、头脑风暴、矩阵图

D.质量控制图、质量指标、质量控制点、质量控制计划、质量控制部门、质量控制人员、质量控制记录

5.质量管理体系认证的主要目的是什么？()

A.提高企业知名度

B.证明企业符合相关标准

C.增加市场份额

D.提高产品质量

6.六西格玛管理方法的目的是什么？()

A.提高客户满意度

B.降低成本

C.提高生产效率

D.以上都是

7.以下哪项不是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.全员参与

D.集权管理

8.什么是“5S”现场管理法？()

A.清洁、整顿、清扫、清洁、素养

B.整理、整顿、清洁、清扫、素养

C.清洁、整顿、清洁、清扫、素养

D.整理、整顿、清扫、清洁、素养

9.质量管理体系中，内部审核的目的是什么？()

A.发现潜在问题

B.评价质量管理体系的有效性

C.提高员工士气

D.降低生产成本

10.什么是“持续改进”在全面质量管理中的意义？()

A.提高工作效率

B.降低生产成本

C.提高客户满意度

D.以上都是

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是全面质量管理（TQM）的基本原则？()

A.以顾客为中心

B.持续改进

C.全员参与

D.过程管理

E.领导作用

F.系统方法

G.事实为基础

H.对方的伙伴关系

12.以下哪些是ISO9001质量管理体系标准的要求？()

A.管理职责

B.资源管理

C.产品的实现

D.测量、分析和改进

E.采购

F.项目管理

G.人力资源

H.客户关系

13.以下哪些是六西格玛管理方法的核心工具？()

A.流程图

B.因果图

C.排列图

D.帕累托图

E.散点图

F.控制图

G.实验设计

H.数据分析

14.以下哪些是质量管理体系内部审核的目的？()

A.评价质量管理体系的有效性

B.识别改进的机会

C.验证是否符合相关标准

D.提高员工技能

E.评估供应商绩效

F.确保持续改进

15.以下哪些是5S现场管理法的内容？()

A.整理

B.整顿

C.清洁

D.清扫

E.素养

F.检查

G.整理后的维护

H.素养后的持续改进

三、填空题(共5题)

16.全面质量管理（TQM）的核心理念是追求客户满意度的最大化，其中‘顾客’的定义包括内部和外部顾客，其中外部顾客是指接受产品或服务的最终用户，而内部顾客是指提供产品或服务给下一道工序的部门。

17.PDCA循环是全面质量管理中的基本工具，它包括四个阶段：计划（Plan）、执行（Do）、检查（Check）和行动（Act），其中‘计划’阶段的主要任务是确定目标和制定实现这些目标的方法。

18.ISO9001质量管理体系标准中，要求组织必须建立一个文件化的质量管理体系，其中包括质量手册、程序文件、作业指导书和记录等，其中质量手册是质量管理体系的核心文件。

19.六西格玛管理方法中的‘六西格玛’是指每百万个机会中只有3.4个缺陷，这意味着产品或服务的缺陷率极低，其目标是通过减少缺陷来降低成本和提高客户满意度。

20.5S现场管理法是日本企业提出的现场管理方法，它包括整理（Seiri）、整顿（Seiton）、清洁（Seiso）、清扫（Seiketsu）和素养（Shitsuke），其目的是通过规范现场环境和工作流程来提高工作效率和产品质量。

四、判断题(共5题)

21.全面质量管理（TQM）强调的是以顾客为中心，通过持续改进来提高组织的整体绩效。()

A.正确B.错误

22.PDCA循环中的‘P’阶段指的是对过程进行测量和分析。()

A.正确