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银行柜员技能测试2025年题库

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.1.在办理个人定期存款业务时，以下哪项不是定期存款的期限选项？()

A.一年期

B.三年期

C.五年期

D.一个月

2.2.银行柜员办理现金支票业务时，以下哪项不是必须审核的内容？()

A.票面金额

B.签名

C.票号

D.发票

3.3.银行柜员在办理信用卡挂失业务时，以下哪项是错误的操作？()

A.输入持卡人姓名

B.输入卡号

C.输入身份证号

D.输入错误密码

4.4.在银行办理个人汇款业务时，以下哪项费用是由汇款人承担的？()

A.汇入行手续费

B.汇出行手续费

C.汇款手续费

D.额外保险费

5.5.银行柜员在为客户办理转账业务时，以下哪项操作是错误的？()

A.输入收款人姓名

B.输入收款人账户

C.输入错误金额

D.输入交易密码

6.6.以下哪项不属于银行柜员在日常工作中应遵守的操作规程？()

A.严格核对客户身份

B.不得透露客户信息

C.未经授权不得修改客户账户信息

D.擅自使用客户账户进行交易

7.7.银行柜员在处理客户投诉时，以下哪项不是正确的做法？()

A.认真倾听客户投诉

B.记录投诉内容

C.对客户进行指责

D.提供解决方案

8.8.以下哪项不是银行柜员在办理现金业务时应注意的安全事项？()

A.确保现金清点准确

B.注意现金的防伪特征

C.保持现金操作环境的整洁

D.忽略现金的存放安全

9.9.银行柜员在处理客户账户查询时，以下哪项信息不得透露给客户？()

A.账户余额

B.交易记录

C.身份证号

D.密码

10.10.以下哪项不是银行柜员在处理客户账户变更业务时应遵循的原则？()

A.确认客户身份

B.核实变更信息

C.遵守相关法律法规

D.无需告知客户变更后的账户信息

二、多选题(共5题)

11.1.银行柜员在办理个人账户开户业务时，以下哪些步骤是必须的？()

A.核实客户身份

B.收集客户信息

C.开具账户协议

D.核实账户余额

12.2.以下哪些行为是银行柜员在处理客户投诉时应该避免的？()

A.保持冷静，耐心倾听

B.立即反驳客户意见

C.认真记录投诉内容

D.提供解决方案

13.3.以下哪些是银行柜员在办理现金业务时应注意的防伪措施？()

A.仔细检查钞票的印刷质量

B.注意钞票的纸张质地

C.检查钞票的磁性特征

D.忽略钞票的防伪水印

14.4.以下哪些是银行柜员在处理客户转账业务时需要确认的信息？()

A.收款人姓名

B.收款人账户

C.转账金额

D.发票信息

15.5.以下哪些是银行柜员在日常工作中应遵守的保密原则？()

A.不得透露客户账户信息

B.不得透露客户交易信息

C.不得透露银行内部信息

D.不得透露个人隐私

三、填空题(共5题)

16.银行柜员在进行现金清点时，通常采用以下哪种计数方法：

17.客户在银行办理定期存款业务时，若在存款期限内提前支取，通常按照______利率计付利息。

18.在银行办理个人汇款业务时，汇款人需提供______以供银行核对汇款信息。

19.银行柜员在处理客户账户查询时，如客户忘记密码，通常需要进行______验证以确认客户身份。

20.在办理信用卡挂失业务时，银行会根据______情况决定是否提供即时挂失服务。

四、判断题(共5题)

21.银行柜员在办理业务时，可以透露客户的个人信息给其他客户。()

A.正确B.错误

22.银行柜员在处理现金业务时，可以不进行现金的清点。()

A.正确B.错误

23.客户在银行办理定期存款业务后，可以随时支取存款。()

A.正确B.错误

24.银行柜员在处理客户投诉时，必须立即采取行动解决问题。()

A.正确B.错误

25.银行柜员在进行账户查询时，可以随意更改客户的账户信息。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：银行柜员在办理个人账户开户业务时，需要核对哪些客户身份信息？

27.问：银行柜员在处理客户投诉时，应遵循哪些原则？

28.问：银行柜员在办理现金业务时，如何确保现金的准确性和安全性？

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