旅游景区服务与管理《旅游景区》课件(第二单元）.pptx

;;学习

目标;工作

任务;主要

内容;主要

内容;;;行政方法

行政方法是依靠行政机构和领导者的权利，通过强制执行的行政命令，直接对管理对象发生影响的方法，如旅游景区制订员工手册，对员工的行为进行监督。;山东蓬莱阁景区通过优化服务标准、完善业务培训、加强评先树优等一系列方式，使服务从简单粗放向规范有序转变。

根据国家旅游局制定的《2010全国旅游服务质量提升年活动方案》和《旅游服务质量提升纲要（2009—2015）》，结合《旅游景区（点）细微服务标准》和ISO9001国际质量管理体系的相关内容，细化每个岗位的服务标准、服务行为和工作流程，用规范明确的标准来衡量每个岗位、每位员工的服务水平，景