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2026年中国联通面试问题及答案指南

一、综合能力测试（5题，共20分）

题型说明：考察应聘者的逻辑思维、沟通表达及应变能力，结合中国联通的行业特点和企业文化。

1.问题：假如你作为中国联通某地市营业厅的值班经理，遇到一位投诉套餐资费过高的用户，情绪激动，拒绝接受解释。你会如何处理？

分值：4分

2.问题：中国联通正在推广5G融合宽带业务，但部分用户对5G技术存在误解，认为不如4G稳定。你作为社区推广专员，会如何向用户解释5G的优势并促成转化？

分值：4分

3.问题：结合中国联通“数字化转型”战略，你认为作为一线客服，如何通过服务提升用户忠诚度？请举例说明。

分值：4分

4.问题：如果你在工作中发现同事违反了公司规定（如泄露用户信息），你会如何处理？

分值：4分

5.问题：假设你被分配到偏远山区推广联通宽带，当地网络信号不稳定，用户需求多样。你会如何制定推广策略？

分值：4分

二、行业知识测试（5题，共20分）

题型说明：考察对中国联通业务、技术及行业趋势的理解。

1.问题：中国联通近期推出了“大联接+大计算+大应用”战略，请简述“大联接”的核心内容及其在5G时代的重要性。

分值：4分

2.问题：5G技术相较于4G有哪些关键技术突破？中国联通在5G网络覆盖方面有哪些优势？

分值：4分

3.问题：中国联通的“智慧城市”解决方案主要面向哪些行业？举例说明其应用场景。

分值：4分

4.问题：中国联通在“双碳”目标下，有哪些节能减排举措？

分值：4分

5.问题：中国联通与华为、阿里等企业有哪些合作项目？这些合作对行业有何意义？

分值：4分

三、地域适应性测试（5题，共20分）

题型说明：考察应聘者对特定区域市场（如京津冀、长三角、粤港澳大湾区）的联通业务及政策理解。

1.问题：京津冀地区用户对“携号转网”政策反应强烈，中国联通如何应对竞争压力？

分值：4分

2.问题：长三角一体化战略下，中国联通在跨省业务合作方面有哪些优势？

分值：4分

3.问题：粤港澳大湾区用户对跨境流量需求较高，中国联通推出了哪些解决方案？

分值：4分

4.问题：西部地区网络覆盖相对薄弱，中国联通有哪些扶持政策？

分值：4分

5.问题：假设你被派往某地市拓展政企业务，当地政府优先支持“数字政府”建设，你会如何制定方案？

分值：4分

四、岗位技能测试（5题，共20分）

题型说明：针对具体岗位（如客户经理、技术支持、市场推广）的实操能力考察。

1.问题：作为客户经理，如何通过数据分析识别潜在流失用户并制定挽留方案？

分值：4分

2.问题：技术支持岗需要处理用户反馈的网络故障，如何快速定位问题并解决？

分值：4分

3.问题：市场推广岗需要策划一场“联通5G+智慧家庭”活动，请列出关键步骤。

分值：4分

4.问题：客服岗接到投诉称“宽带安装延迟”，你会如何安抚用户并推动问题解决？

分值：4分

5.问题：如果你是网络优化工程师，如何评估某区域的5G信号覆盖质量？

分值：4分

五、情景模拟测试（5题，共20分）

题型说明：通过模拟真实工作场景，考察应聘者的解决问题能力。

1.问题：营业厅内两名用户因套餐优惠方案争吵，你作为工作人员如何调解？

分值：4分

2.问题：某企业客户投诉联通专线不稳定，你作为技术支持需上门排查，如何高效完成？

分值：4分

3.问题：突发台风导致某区域基站受损，作为应急小组成员，你会如何协调资源？

分值：4分

4.问题：联通举办“5G+工业互联网”论坛，你作为志愿者，如何引导参会嘉宾？

分值：4分

5.问题：用户反映联通APP界面复杂，作为产品反馈专员，你会如何收集改进建议？

分值：4分

答案与解析

一、综合能力测试

1.答案：

①保持冷静，先倾听用户诉求，表示理解其不满情绪；

②耐心解释套餐资费构成，如包含的流量、通话时长等；

③若用户仍不满意，可提供调整方案或升级套餐建议，并记录反馈；

④必要时联系上级或财务部门协调，确保用户满意。

解析：关键在于情绪管理与专业解释，避免激化矛盾。

2.答案：

①用通俗易懂语言对比5G与4G速率、延迟差异（如下载速度提升）；

②展示本地5G网络覆盖测试结果，增强可信度；

③结合案例（如远程教育、高清直播），突出5G应用场景；

④提供限时优惠或合约方案，促进转化。

解析：需结合用户需求与业务卖点，强化价值感知。

3.答案：

①主动收集用户需求，提供个性化服务（如定制流量包）；

②定期回访，了解使用体验并解决疑问；

③利用CRM系统分析高频投诉点，优化服务流程；

④推广“星级用户”计划，增强归属感。

解析：忠诚度提升需从服务细节与