银行业消费者权益保护知识竞赛试题库及答案[1].docxVIP

银行业消费者权益保护知识竞赛试题库及答案

姓名：__________考号：__________

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一

二

三

四

五

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一、单选题(共10题)

1.银行在办理个人贷款业务时，应如何确保借款人的合法权益？()

A.不审查借款人的信用状况

B.仅审查借款人的收入水平

C.审查借款人的信用状况、收入水平及还款能力

D.不与借款人签订合同

2.消费者在银行办理存款业务时，以下哪项行为是合法的？()

A.银行可以随意冻结消费者的存款

B.消费者可以要求银行提供无息存款服务

C.消费者可以随时支取存款

D.银行可以不告知消费者就扣收存款

3.银行在处理消费者投诉时，以下哪种做法是正确的？()

A.拒绝消费者的投诉

B.在规定时间内给予消费者答复

C.仅口头答复消费者，不提供书面材料

D.不告知消费者处理结果

4.以下哪项不属于银行消费者权益保护的内容？()

A.保护消费者个人信息安全

B.确保消费者存款安全

C.提供虚假宣传误导消费者

D.保障消费者合法权益不受侵害

5.消费者在使用银行信用卡时，以下哪种行为是合法的？()

A.擅自更改信用卡密码

B.超出信用额度使用信用卡

C.按时还款，不逾期

D.不知悉信用卡条款

6.银行在办理业务时，以下哪种做法侵犯了消费者的知情权？()

A.明确告知消费者收费标准

B.隐瞒收费项目

C.提供详细的产品说明书

D.公开业务流程

7.消费者在银行办理贷款业务时，以下哪种情况属于银行违规操作？()

A.银行按照合同约定放款

B.银行要求消费者提供额外担保

C.银行在规定时间内审批贷款

D.银行未经消费者同意扣收贷款利息

8.消费者在银行办理转账业务时，以下哪种行为是合法的？()

A.银行未经消费者同意代扣代缴费用

B.消费者可以要求银行提供实时到账服务

C.银行要求消费者提供不合理的手续费

D.银行可以拒绝消费者查询转账记录

9.银行在销售理财产品时，以下哪种做法是合法的？()

A.向消费者隐瞒产品风险

B.误导消费者购买不适合的产品

C.提供详细的产品信息，明确告知产品风险

D.不告知消费者理财产品的收益情况

10.消费者在银行办理银行卡时，以下哪种情况属于银行违规操作？()

A.银行按规定办理银行卡开卡业务

B.银行要求消费者提供身份证复印件

C.银行在未告知消费者的情况下扣收年费

D.银行为消费者提供免费银行卡服务

二、多选题(共5题)

11.以下哪些是银行消费者权益保护的主要内容？()

A.保护消费者个人信息安全

B.确保消费者资金安全

C.提高服务质量，改善服务态度

D.保障消费者合法权益不受侵害

E.遵守法律法规，规范经营行为

12.消费者在银行办理业务时，以下哪些行为属于银行应尽的义务？()

A.保障消费者个人信息不被泄露

B.及时告知消费者业务办理进度

C.提供准确的产品信息

D.遵守公平、公正、公开的原则

E.为消费者提供安全、便捷的服务

13.以下哪些情况消费者可以要求银行承担违约责任？()

A.银行未按照约定提供金融服务

B.银行泄露消费者个人信息

C.银行未履行告知义务，导致消费者权益受损

D.银行提供的产品存在重大缺陷

E.银行未按照规定收取费用

14.银行在处理消费者投诉时，以下哪些做法是正确的？()

A.建立健全投诉处理机制

B.在规定时间内给予消费者答复

C.认真调查消费者投诉情况

D.保护消费者隐私，不泄露投诉信息

E.对消费者的合理诉求给予妥善解决

15.以下哪些是消费者在使用银行服务时应注意的事项？()

A.仔细阅读合同条款

B.了解产品的风险和收益

C.保护个人信息安全

D.合理使用银行服务，避免过度负债

E.及时关注账户变动，防范风险

三、填空题(共5题)

16.根据《银行业消费者权益保护法》，消费者个人信息受到法律保护，银行应当采取措施确保消费者个人信息的安全，不得违反法律、行政法规的规定和合同约定，收集、使用、处理消费者个人信息。

17.消费者在银行办理业务时，若遇到服务质量问题，可以向银行提出投诉。银行应当建立健全投诉处理机制，并在__小时内答复消费者。

18.银行在销售理财产品时，应当充分了解消费者的风险承受能力，不得误导消费者购买与其风险承受能力不相匹配的产品。

19.消费者在银行办理信用卡时，银行应当明确告知信用卡的利率、年费、透支额度等关键信息，确保消费者充分了解相关费用。

20.银行在处理消费者投诉时，应当认真调查，对消费者的合理诉求给予妥善解决，并及时反馈处理结果。

四、判断题