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物业管理实务_模拟试题二_2011年版

姓名：__________考号：__________

题号

一

二

三

四

五

总分

评分

一、单选题(共10题)

1.物业服务企业对业主委员会的职责包括哪些？()

A.维护业主的合法权益

B.实施物业管理服务

C.协调业主与政府的关系

D.以上都是

2.下列哪项不属于物业管理的服务内容？()

A.公共区域的清洁卫生

B.公共设施的维护保养

C.业主个人住宅的维修

D.保安服务

3.物业管理条例规定，物业服务企业应当建立健全哪些制度？()

A.服务质量制度

B.安全生产制度

C.应急预案制度

D.以上都是

4.物业管理的目的是什么？()

A.维护业主权益

B.提高物业价值

C.保证公共秩序

D.以上都是

5.物业服务合同的有效期限一般为多久？()

A.一年

B.三年

C.五年

D.长期

6.物业管理的收费标准由谁制定？()

A.物业服务企业

B.业主大会

C.政府部门

D.以上都可以

7.物业管理区域内，下列哪项行为是不允许的？()

A.业主装修房屋

B.业主饲养宠物

C.业主占用公共区域

D.业主按时缴纳物业费

8.物业服务企业应当如何处理业主的投诉？()

A.忽略不答

B.及时回应，查明原因

C.拖延处理，敷衍了事

D.以上都不对

9.物业管理区域内发生突发事件，物业服务企业应如何应对？()

A.立即上报政府部门

B.及时采取措施，保障业主安全

C.无视不管，等待业主自行处理

D.以上都不对

10.物业服务企业应当如何进行公共区域的清洁卫生工作？()

A.定期进行，保持干净整洁

B.随意进行，不注重细节

C.只在业主投诉时才进行

D.以上都不对

二、多选题(共5题)

11.物业管理中，以下哪些属于公共设施？()

A.电梯

B.停车场

C.绿化带

D.业主个人住宅

12.物业服务合同应当包括哪些内容？()

A.服务内容和标准

B.服务费用及支付方式

C.违约责任

D.争议解决方式

13.物业管理区域内，以下哪些行为属于违反公共秩序？()

A.乱扔垃圾

B.随意涂鸦公共墙面

C.未经允许饲养大型宠物

D.携带宠物进入禁止区域

14.物业服务企业应当具备哪些资质条件？()

A.具有独立法人资格

B.拥有专业物业管理人员

C.具备相应的物业管理经验

D.持有相关管理部门核发的资质证书

15.物业管理中，以下哪些措施有助于提高物业服务质量？()

A.建立健全服务标准体系

B.定期对员工进行培训

C.加强与业主的沟通与交流

D.优化服务流程

三、填空题(共5题)

16.物业管理条例规定，物业服务合同应当对物业服务企业的______和______等内容进行约定。

17.在物业管理活动中，______是物业服务企业履行合同义务、维护业主权益的基础。

18.物业服务企业应当按照国家规定的______标准，提供相应的物业管理服务。

19.物业管理区域内发生的紧急事件，物业服务企业应当及时启动______，采取有效措施进行处置。

20.物业管理区域内，业主对物业管理的意见和建议，可以通过______的方式向物业服务企业反映。

四、判断题(共5题)

21.物业服务企业可以自行决定物业服务费用的调整。()

A.正确B.错误

22.业主有义务按照物业服务合同约定支付物业服务费用。()

A.正确B.错误

23.物业管理区域内，业主可以随意占用公共区域。()

A.正确B.错误

24.物业服务企业对业主的投诉必须立即给予答复。()

A.正确B.错误

25.物业管理区域内，物业服务企业可以对业主进行罚款。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.问：物业管理合同的主要内容有哪些？

27.问：物业服务企业如何处理业主的投诉？

28.问：物业管理区域内发生紧急情况时，物业服务企业应采取哪些措施？

29.问：物业服务企业如何确保公共区域的安全和整洁？

30.问：业主大会在物业管理中扮演什么角色？

物业管理实务_模拟试题二_2011年版

一、单选题(共10题)

1.【答案】D

【解析】物业服务企业对业主委员会的职责包括维护业主的合法权益、实施物业管理服务以及协调业主与政府的关系等多方面。

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