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2025年儿科优质护理服务工作总结

2025年，在医院“以患者为中心”的总体发展战略指引下，儿科护理团队紧密围绕“优质护理服务”核心目标，以儿童生理、心理特点为切入点，以家庭参与式照护为特色，通过优化服务流程、强化专业能力、创新人文关怀模式，全面提升护理服务质量与患儿及家属满意度。全年科室共收治患儿12865例，其中危重症患儿占比18.7%，护理不良事件发生率0.03‰（较2024年下降0.02‰），患儿家长满意度达98.6%（较2024年提升1.2个百分点），实现了“零投诉、零重大安全事故”的年度目标。现将本年度工作开展情况总结如下：

一、以能力建设为根基，锻造专业化儿科护理队伍