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网约车驾驶员资格证考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，遇到乘客突发疾病，以下哪项措施是错误的？()

A.立即停车，询问情况

B.联系乘客亲友

C.驾驶员自行处理，拨打急救电话

D.直接将乘客送至医院

2.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪种情况可以变更行驶路线？()

A.乘客要求

B.路况发生改变

C.驾驶员认为更快捷

D.无特殊原因

3.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带危险品，应如何处理？()

A.告知乘客自行处理

B.立即联系相关部门

C.将乘客及危险品送至安全地点

D.继续行驶

4.网约车驾驶员在服务过程中，乘客要求驾驶员超速行驶，以下哪种做法是正确的？()

A.立即满足乘客要求

B.委婉拒绝，解释超速行驶的危害

C.拒绝并要求乘客下车

D.与乘客协商，看能否绕行

5.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出不合理的要求，以下哪种做法是正确的？()

A.满足乘客要求

B.委婉拒绝，并解释原因

C.强制乘客遵守规定

D.忽略乘客要求

6.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出需要紧急就医，以下哪种做法是正确的？()

A.告知乘客自行就医

B.立即联系救护车

C.将乘客送至附近医院

D.拒绝并告知乘客自行解决

7.网约车驾驶员在服务过程中，遇到恶劣天气，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略天气情况，正常行驶

B.告知乘客天气情况，询问是否继续行驶

C.立即停车，等待天气好转

D.带上乘客自行回家

8.网约车驾驶员在服务过程中，发现乘客携带违禁品，以下哪种做法是正确的？()

A.忽略违禁品，继续行驶

B.将乘客及违禁品送至公安机关

C.告知乘客自行处理

D.将乘客送至附近医院

9.网约车驾驶员在服务过程中，乘客提出需要帮助携带行李，以下哪种做法是正确的？()

A.委婉拒绝，告知乘客自己携带

B.立即帮助乘客携带行李

C.要求乘客支付额外费用

D.忽略乘客请求

10.网约车驾驶员在服务过程中，乘客要求驾驶员在非指定地点停车，以下哪种做法是正确的？()

A.满足乘客要求

B.委婉拒绝，并解释原因

C.强制乘客遵守规定

D.与乘客协商，看能否绕行

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪些行为是符合职业道德的？()

A.遵守交通规则，安全驾驶

B.保持车内外整洁，提供舒适的乘车环境

C.主动与乘客沟通，尊重乘客意愿

D.诚实守信，不虚报费用

12.以下哪些情况属于网约车驾驶员应当报告交通管理部门？()

A.发现乘客携带危险品

B.遭遇交通事故

C.发现道路严重损坏

D.乘客要求驾驶员超速行驶

13.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是违反交通法规的？()

A.使用手机通话，不占用双手握方向盘

B.驾驶车辆时吸烟

C.逆行行驶

D.在交叉路口不遵守信号灯

14.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应当立即停车？()

A.乘客提出紧急求助

B.发现前方有障碍物

C.遇到前方有行人突然横穿马路

D.乘客要求驾驶员超速行驶

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些措施有助于提升服务质量？()

A.定期对车辆进行维护保养

B.学习服务礼仪，提高服务水平

C.主动了解乘客需求，提供个性化服务

D.保持冷静，妥善处理突发事件

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在接单后，应在约定时间前_______分钟到达乘客指定地点。

17.网约车驾驶员在行驶过程中，如遇乘客提出携带_______物品，应拒绝并告知相关法律法规。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应主动向乘客提供_______服务，以提升服务质量。

19.网约车驾驶员在发现车辆出现故障时，应立即停车，并在_______处设置警告标志。

20.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应首先_______，然后拨打急救电话。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在服务过程中，可以拒绝乘客提出的非法定服务项目的要求。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，可以不顾乘客意愿，自行决定是否继续行驶。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员在服务过程中，不得在车内吸烟。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在行驶过程中，可以一边开车一边使用手机。()

A.正确