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网约车驾驶员从业资格考试题库及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是不允许的？()

A.遵守交通规则

B.按时上下客

C.随意变更路线

D.提供优质服务

2.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应该如何处理？()

A.立即停车，询问情况

B.继续行驶，事后报告

C.立即报警，等待救援

D.让乘客自行处理

3.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪项行为是违反职业道德的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.主动与乘客聊天

C.遵守服务规范

D.未经乘客同意，擅自更改预约信息

4.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该如何处理？()

A.忽视投诉，不予理会

B.主动与乘客沟通，了解情况

C.拒绝沟通，认为乘客无理取闹

D.直接向公司汇报，不承担责任

5.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是合法的？()

A.收取额外费用

B.拒绝乘客合乘请求

C.提供免费Wi-Fi服务

D.未经乘客同意，携带宠物乘车

6.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪项行为是安全驾驶的？()

A.驾驶时使用手机

B.驾驶时吸烟

C.驾驶时保持注意力集中

D.驾驶时听大声音乐

7.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是违反服务规范的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.未经乘客同意，擅自更改预约信息

C.遵守服务规范

D.保持车内整洁

8.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应该如何处理？()

A.立即停车，等待天气好转

B.严格按照规定路线行驶

C.驾驶过程中使用危险驾驶方式

D.不顾乘客安全，强行行驶

9.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是违反交通法规的？()

A.遵守交通信号灯

B.驾驶过程中使用手机

C.驾驶时保持注意力集中

D.驾驶时使用安全带

10.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪项行为是体现服务质量的？()

A.主动为乘客提供帮助

B.未经乘客同意，擅自更改预约信息

C.驾驶过程中吸烟

D.驾驶时听大声音乐

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应立即停车？()

A.乘客突发疾病

B.遇到交通事故

C.乘客要求下车

D.驾驶员感到身体不适

12.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.遵守交通规则

B.主动为乘客提供帮助

C.保持车内整洁

D.未经乘客同意，擅自更改预约信息

13.网约车驾驶员在行驶过程中，以下哪些行为是违反职业道德的？()

A.遵守服务规范

B.未经乘客同意，携带宠物乘车

C.提供优质服务

D.未经乘客同意，擅自更改预约信息

14.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应向公司报告？()

A.乘客投诉

B.遇到交通事故

C.驾驶员自身身体不适

D.遇到恶劣天气

15.网约车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为是合法的？()

A.收取额外费用

B.提供免费Wi-Fi服务

C.拒绝乘客合乘请求

D.驾驶时使用手机

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务时，应主动向乘客出示《中华人民共和国道路运输证》和《网络预约出租汽车运输证》。

17.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，应立即停车，并采取必要的急救措施。

18.网约车驾驶员在服务过程中，应保持车辆内整洁，不得存放与营运无关的物品。

19.网约车驾驶员在接到乘客预约后，应在规定的时间内到达约定地点。

20.网约车驾驶员在遇到恶劣天气时，应严格按照规定路线行驶，确保行车安全。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在运营过程中，可以不遵守交通规则。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在遇到乘客突发疾病时，可以不采取急救措施。()

A.正确B.错误

23.网约车驾驶员可以随意更改乘客的预约信息。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在服务过程中，必须保持车辆内整洁。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在运营时，可以携带宠物乘车。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在运营过程中，如何确保乘客个人信息的安全？

27.网约车驾驶员在遇到乘客投诉时，应该如何处理？

28.网约车驾驶员在遇到交通事故时，应该怎么做