网约车人证2025年考试必备知识点试题及答案.docxVIP

网约车人证2025年考试必备知识点试题及答案

姓名：__________考号：__________

一、单选题(共10题)

1.网约车驾驶员应当具备哪些条件？()

A.18周岁以上，身体健康

B.具备初中以上文化程度

C.无犯罪记录

D.以上都是

2.网约车服务平台对驾驶员的背景调查包括哪些内容？()

A.驾驶员驾驶证信息

B.驾驶员违法记录

C.驾驶员犯罪记录

D.以上都是

3.网约车服务合同应当包括哪些内容？()

A.服务内容和标准

B.服务费用

C.违约责任

D.以上都是

4.网约车驾驶员在遇到紧急情况时应当怎么做？()

A.立即停车并报警

B.尽量避免停车，保持行驶

C.告知乘客紧急情况，寻求帮助

D.以上都是

5.网约车平台对乘客投诉的处理时限是多久？()

A.24小时内

B.48小时内

C.72小时内

D.7个工作日内

6.网约车驾驶员在行驶过程中应遵守哪些交通规则？()

A.不得疲劳驾驶

B.不得酒后驾驶

C.不得超速行驶

D.以上都是

7.网约车驾驶员在乘客上车后，应先进行哪些操作？()

A.开启导航系统

B.核对乘客信息

C.调整车内温度

D.以上都是

8.网约车平台应当对哪些情况进行实时监控？()

A.驾驶员服务行为

B.车辆运行状态

C.行车路线

D.以上都是

9.网约车驾驶员在接到乘客订单后多长时间内必须接单？()

A.1分钟内

B.3分钟内

C.5分钟内

D.10分钟内

10.网约车驾驶员在遇到乘客遗失物品时，应该如何处理？()

A.直接丢弃

B.保留物品，联系乘客或平台

C.将物品交还给乘客，无需通知平台

D.以上都不是

二、多选题(共5题)

11.网约车驾驶员在提供服务时，以下哪些行为是符合服务规范的？()

A.驾驶员着装整洁，保持车容车貌

B.驾驶员礼貌用语，热情服务

C.驾驶员在乘客下车时主动帮助提行李

D.驾驶员在行驶过程中主动与乘客聊天

12.网约车平台在运营过程中，以下哪些措施有助于保障乘客安全？()

A.对驾驶员进行背景调查和培训

B.对车辆进行安全检查和维护

C.建立乘客投诉处理机制

D.提供实时定位服务

13.网约车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应立即停车并报警？()

A.发现车辆故障，无法继续行驶

B.乘客要求紧急停车，并告知有危险情况

C.车辆被非法拦截

D.驾驶员自身感到身体不适

14.网约车服务合同中，以下哪些内容是必须明确的？()

A.服务内容和标准

B.服务费用及支付方式

C.隐私保护条款

D.违约责任及处理方式

15.网约车驾驶员在以下哪些情况下，可以拒绝提供服务？()

A.乘客要求超载行驶

B.乘客要求非法携带危险物品

C.乘客要求驾驶员违反交通规则

D.乘客要求驾驶员在非指定区域停车

三、填空题(共5题)

16.网约车驾驶员在提供服务时，应主动向乘客出示其本人的_______，以证明其驾驶员资格。

17.网约车服务平台对驾驶员的背景调查应包括_______、_______、_______等内容的核查。

18.网约车服务合同的有效期一般为_______，双方应严格遵守合同约定。

19.网约车驾驶员在接到乘客订单后，应在_______内完成接单。

20.网约车驾驶员在行驶过程中，应遵守_______，确保行车安全。

四、判断题(共5题)

21.网约车驾驶员在提供服务时，可以拒绝乘客提出的超出服务范围的要求。()

A.正确B.错误

22.网约车驾驶员在行驶过程中，可以随意调整车辆内温度。()

A.正确B.错误

23.网约车服务平台必须对驾驶员的背景调查结果保密。()

A.正确B.错误

24.网约车驾驶员在接到乘客订单后，必须在乘客指定的时间地点等候。()

A.正确B.错误

25.网约车驾驶员在遇到乘客紧急情况时，可以不立即停车并报警。()

A.正确B.错误

五、简单题(共5题)

26.网约车驾驶员在进行背景调查时，平台通常会关注哪些方面的信息？

27.在网约车服务中，如何处理乘客的投诉和纠纷？

28.网约车驾驶员在遇到突发疾病或紧急情况无法提供服务时，应该如何处理？

29.网约车服务平台如何确保乘客信息安全？

30.网约车驾驶员在行驶过程中，如何避免疲劳