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电信网络运维与保障手册（标准版）

1.总则

1.1编制依据

1.2目的与适用范围

1.3维护职责与分工

1.4术语定义

1.5管理体系与流程

2.网络架构与设备管理

2.1网络拓扑与设备分类

2.2设备配置与参数管理

2.3设备状态监测与故障预警

2.4设备维护与巡检规范

2.5设备备件管理与更换流程

3.网络运行与监控

3.1网络运行状态监测

3.2网络性能指标监控

3.3网络流量与负载监控

3.4网络安全与防护机制

3.5网络事件处理与应急响应

4.网络故障处理与修复

4.1故障分类与分级处理

4.2故障诊断与分析方法

4.3故障处理流程与步骤

4.4故障修复与验证机制

4.5故障记录与分析报告

5.网络安全与保密管理

5.1网络安全策略与政策

5.2网络安全事件应急响应

5.3网络信息保密与数据保护

5.4安全审计与合规检查

5.5安全培训与意识提升

6.网络运维人员管理

6.1人员资质与培训要求

6.2人员职责与工作流程

6.3人员绩效考核与激励机制

6.4人员安全与保密规范

6.5人员岗位轮换与交流机制

7.网络运维工作标准与规范

7.1运维工作标准与操作流程

7.2运维文档管理与版本控制

7.3运维记录与报告规范

7.4运维工具与系统使用规范

7.5运维工作交接与档案管理

8.附则

8.1适用范围与生效日期

8.2修订与废止说明

8.3附件与参考文件