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基层纠纷调解工作实践案例汇编

案例一：邻里土地边界纠纷调解

案件背景：

王村村民李明与张强因土地边界产生纠纷，双方均可证明土地百年前祖辈曾是共有人，但无明确界限，近年来因种植作物范围扩大发生矛盾，甚至互相阻挠耕种。

纠纷焦点：

土地实际边界划分不明确，双方均坚持原有习惯边界，互不相让。

调解过程：

入户走访，了解诉求：乡调解员刘强两次上门走访，分别与李明、张强谈话，详细记录双方诉求及态度，安抚双方情绪，强调公平合理解决问题的重要性。

调取证物，寻求佐证：查阅村史志书及村民当年提交的土地分配证明，探究历史界限。

实地勘察，绘制草图：邀请村委会干部及双方信任的村民代表，组成勘察小组，使用GPS及卷尺对争议土地进行实地测量，绘制三条以上厘米级精度草图供双方比对。

组织协商，达成共识：召集双方进行协商调解会，结合历史界限和实际丈量数据，提出三个调解方案：

方案一：根据测量数据，按1:2比例从张强土地划拨给李明，涉及张强果树和荒地。

方案二：双方以现有耕作为准，对超出部分各让一步。

方案三：由双方共同出资请有威望的老农进行协商划定。

调解结果：经协商，张强同意方案一，李明提出其中果树予以补偿，最终双方达成书面协议，张强同意划拨15亩土地给李明，李明补偿张强果树作价4000元，双方在土地管理部门办理更名手续，纠纷圆满解决。

启示与思考：

尊重历史约定，重视村干部在矛盾调解中的公信力。

土地案件需精确测量，数据说话。

补偿方案需人性化，避免引起新的矛盾。

案例二：家庭邻里因装修噪音产生纠纷调解

案件背景：

某小区居民周某进行住宅装修，噪音持续超过规定时间，附近几户居民包括张女士频繁向物业及街道办事处投诉举报。

纠纷焦点：

装修噪音污染，周某强调已办理装修证且工期紧迫，张女士认为噪音严重影响休息，家庭纠纷升级为邻里矛盾。

调解过程：

查明实情，固定证据：调解员查阅周某装修许可证，并与物业核实装修施工时间，同时记录张女士家收到的噪音投诉记录及录音。

多方沟通，分阶段调解：

首次与周某沟通，明确指出噪音影响他人休息为违法行为，建议安装合格的隔音材料，并保证施工时间不违反规定。

分别约谈张女士及周某，了解各自诉求及心理预期。张女士希望立即停止施工，周某需要按时完成装修。

提出方案，促进谅解：

法令教育：向双方普及《治安管理处罚法》和《城市噪音管理规定》，明晰违规后果及邻里责任。

分段作业：建议周某每日早6点到10点、晚6点到晚10点两点上班，其余时间禁止产生噪音污染，周末安排封闭作业。

设立隔音屏障：要求周某加高围墙并加装隔音层，物业协助监督。

心理疏导：建议双方换位思考，张女士后期给予周某积极配合表示感谢。

协议签订，跟踪回访：双方签订书面调解协议，约定了详细的施工时间及整改措施。调解员在后续两周内每日抽查施工情况及对方反映，双方均无新投诉。

启示与思考：

噪音纠纷处理需平衡个体需求与公共利益。

提前介入，主动沟通有助于缓解矛盾升级。

法律宣传可提升居民规则意识。

案例三：租赁合同到期与物业管理费纠纷调解

案件背景：

个体商户陈某经营着一家服装店，租赁合同已于前日到期且未续签。物业服务中心通知陈某停止缴纳物业管理费，而陈某认为合同未到正式终止日，物业无权中断服务并拒收费用。

纠纷焦点：

租赁合同到期未续签，物业费缴纳义务终止时间不明确，物业管理服务是否正常运行。

调解过程：

审查合同，明晰约定：调解员调取租赁协议全文，重点查阅其中对于租赁终止、物业费缴纳及提前退租条款无明确约定。

法律检索，规范基础：研究相关法律条文《民法典》中关于租赁终止及物业费的规定，并与物业管理专业机构咨询商讨案例分析。

三方会谈，澄清事实：安排物业经理、陈某及调解员三方进行会谈：

物业表明已提前一周送达书面通知，希望陈某配合办理退场手续（清空货物、锁门、退还门禁卡等）并结清费用。

陈某表示不认可物业有单方面终止合同的权利，物业费应按实际营业期间收取，且物业承诺服务应持续到最后一刻。

提供解决方案，促成执行：

法理教育：向陈某讲解物业费收取的法律基础是合同约定或法规强制，根据其近期经营记录，物业可能无法证明服务完全停止或有显著下降。

建议结算：经核算，建议当年物业费按九折折算（因陈某长期使用明厨亮灶设备并提过意见），剩余部分可分次支付。

妥善退场：建议陈某计划退租日，与物业提前对接确认公共设备清理标准，避免后续进场困难。

结果跟踪，mijavaka记录：双方签订调解协议，陈某当场支付物业费70%，承诺3日内完成退场准备。物业提供书面退场指引，调解员次日跟进确认双方无异议。

启示与思考：

城市管理需结合法律与实际情况，平衡服务与交易原则。

预留合理交接期对双方都有利。

对弱势商户保持一定的法律理解rahmen有助于维护市场稳定。

基层纠纷调解工作实践案